تأثير بازاريابي داخلي بر عملكرد پرستاران با بررسي نقش ميانجي‌گري عجين شدن با شغل

The Effect of Internal Marketing Orientation on Nurses’ performance with the Mediating Role of Nurses’ Engagement

زمينه و هدف: عملكرد پرستاران به عنوان بزرگ‌ترين عنصر منابع انساني سازمان‌هاي خدمات درماني و سلامت، تأثير مهمي بر كيفيت و نتايج درمان بيماران دارد. هدف از اين تحقيق بررسي تأثيرات بازاريابي داخلي بر عملكرد پرستاران با در نظر گرفتن نقش ميانجيگري عجين شدن پرستاران با شغل مي‌باشد. مواد و روش‌ها: در اين راستا ضمن مروري بر ادبيات نظري متغيرهاي اصلي پژوهش، از روش تحليل مسير و مدل‌سازي معادلات ساختاري به بررسي تأثير بازاريابي داخلي بر عملكرد پرستاران با بررسي نقش ميانجيگري عجين شدن با شغل پرداختيم. جامعه آماري اين پژوهش شامل پرستاران بيمارستان‌هاي ساسان و پارسيان بوده است كه براي نمونه‌گيري از روش طبقه‌اي استفاده شده است. براي جمع‌آوري داده‌ها در اين تحقيق از پرسشنامه، به منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها، از آزمون‌هاي كلموگروف- اسميرنوف جهت تست نرمال بودن و از آزمون تحليل مسير و مدل‌سازي معادلات ساختاري جهت تائيد فرضيه‌ها، استفاده شد. نتايج: نتايج نشان داد كه بازاريابي داخلي با كمك به افزايش عجين شدن پرستاران با شغلشان، باعث افزايش عملكرد آن‌ها مي‌شود. بر اساس نتايج به دست آمده بازاريابي داخلي هرچند به صورت مستقيم باعث عجين شدن پرستاران با شغل مي‌شود ولي تأثير مستقيمي بر افزايش عملكرد پرستاران ندارد. نتيجه‌گيري: مهم‌ترين دستاورد اين پژوهش تائيد رابطه مثبت ميان پياده‌سازي برنامه‌هاي بازاريابي داخلي بر عملكرد شغلي پرستاران مي‌باشد. بر اساس يافته‌هاي اين پژوهش مديران و دست‌اندركاران مراكز خدمات بهداشت و درمان مي‌توانند با اجراي بازاريابي داخلي ضمن اثرگذاري بر نگرش‌هاي مثبت شغلي پرستاران به ويژه عجين شدن آنان با كار خود، عملكرد شغلي آنان را بهبود بخشند.

Background: The performance of nurses as the largest human resources element of health care organizations has an important impact on the quality and results of patients' treatment. The main purpose of this research is to investigate the impact of internal marketing orientation on nurses’ performance by considering the mediating role of nurses’ engagement. Materials & Methods: In this regard, while reviewing the implications of internal marketing orientation, engagement with the job and performance of employees, using path analysis and structural equation modeling, we examined the effect of internal marketing orientation on the performance of nurses by examining the role of mediation in job engagement. The study population included nurses of Sasan and Parsian hospitals in Tehran. Stratified random sampling and a questionnaire were used to collect the data. In order to analyze the data, Kolmogorov-Smirnov tests were used for the normal test and Path Analysis and Structural Equation Modeling for confirmation of hypotheses. Results: Results showed that internal marketing orientation, through the engagement of nurses, influences their performance. Moreover, it was proved that internal marketing orientation has a direct relationship with engagement, but it does not directly influence nurses’ performance. Conclusion: The most significant achievement of this research is that the managers and executives of healthcare centers can provide a more suitable environment for nurses caring patients, through improving working conditions. Implementing internal marketing orientation is one of the practices that can enhance nurses’ performance through affecting work attitudes, especially work engagement.