طراحي مدل تجزيه و تحليل رفتار مشتريان مبتني بر كلان داده با استفاده از روش فرا تركيب و دلفي

صنعت مالي هميشه يك صنعت داده محور بوده است. پيشرفتهاي تكنولوژيكي اخير همراه با چندين عامل ديگر مانند تغيير اولويت هاي مشتري و تغيير نيازهاي كسب وكار منجر به توليد و مصرف مقادير زيادي داده شده است. تجزيه وتحليل رفتار مشتريان با كلان داده طي بيست سال گذشته بسيار مورد توجه بازاريابان بانكي قرار گرفته است. بانك ها براي بهره برداري بهينه از فرصت ها، منابع و جلوگيري از ريسك ها در شرايط پرمتلاطم بازار به‌عنوان جايگزيني قدرتمند از تجزيه و تحليل رفتار مشتريان استفاده كرده اند. اين مفهوم بسيار پويا بوده و عليرغم پژوهش هاي گسترده، هنوز به اندازه كافي مورد بررسي قرار نگرفته است. هدف اين پژوهش، تدوين مدل جامع تجزيه و تحليل مشتريان مبتني بر كلان داده از طريق بررسي يك‌صد و پنجاه و شش اثر موجود در نه پايگاه علمي معتبر و نظرات خبرگان است. اين پژوهش كوشيده با تركيبي از پژوهش ها به بسط مباني نظري تجزيه و تحليل رفتار مشتريان كمك نمايد. براي تحليل ادبيات پژوهش از روش فراتركيب استفاده شد. سپس با استفاده از روش دلفي دو مرحله اي، نظرات خبرگان بانك هاي غرب كشور (كردستان، كرمانشاه، آذربايجان غربي، همدان) گرفته شد و هفده مقوله در قالب چهل و نه مفهوم طبقه بندي شدند. نتايج نشان مي دهد مدل تجزيه و تحليل رفتار مشتريان از پنج مقوله عوامل شكل دهنده رفتار، كلان داده، راهبردها، چالش ها و پيامدها تشكيل شده است.