بررسي عوامل موثر مدل‌سازي فرآيندهاي كسب‌وكار(BPM) درقالب چارچوب ITIL جهت ارتقاي هوش‌تجاري (BI) در سازمان تامين اجتماعي تهران

The study of the Effective Factors of Business Process Modeling (BPM) in the Framework of the ITIL Framework for Improving Business Intelligence (BI) in the Social Security Organization

در عصر فناوري اطلاعات و ارتباطات، با رشد سازمان‌ها و پيچيده‌تر شدن فرآيندهاي كسب‌وكار، بهبود مديريت فرآيندهاي كسب‌وكار و ارتقا سطح هوش‌تجاري در سازمان‌ها امري اجتناب ناپذيراست. هوش‌تجاري(BI) با هدف تحليل فرآيندها و اتخاذ تصميمات دقيق و هوشمند، نقش حياتي را در تصميم گيري موثر در راستاي بهبود عملكرد كسب­و كار ايفا مي­كنند. همچنين در سازمان­ها جهت افزايش كارايي و اثربخشي فرآيندهاي كسب‌وكار، مدل­سازي و تدوين فرآيندها صورت مي­­گيرد. به منظور تبديل مفاهيم كسب‌وكار به مدل؛ مي‌توان از مدل‌هاي مرجع فرآيندي بهره جست. در اين مقاله به منظور استفاده از معماري استاندارد در مدل‌سازي فرآيندهاي كسب‌وكار، از چارچوب ITLI جهت بدست آوردن فرآيندهاي مؤثر در ارتقاي هوش تجاري در سازمان تامين اجتماعي تهران استفاده شد.

In the information tecknology era when organizations are growing so fast and business processes are becoming more complicated, their management and controlling would become more important than before, then improving business processes as well as business intelligence is unavoidable. Meanwhile, business processes management would be accomplished as a strategy to increase efficiency, effectiveness, and reliability of organizations' business processes happening through compiling and modeling them. BI aims to analyze processes and making exact and intelligent decisions plays a vital role in effective decision-making in the commercial field in order to improve business performance. Changing business concepts to model, we can choose the modeling business process as the first priority and an accepted managerial tool. So, we exploit ITLI framework in this research to exploit standard architecture in modelling business processes