بررسي ميزان رضايت‌مندي بيماران از خدمات پرستاري در بيمارستان امام رضا(ع) شهر لار طي همه‌گيري كوويد-19 در سال 1399: يك گزارش كوتاه

Investigating the Patients Satisfaction with Nursing Services in Imam Reza Hospital of Lar City during the Covid-19 Pandemic in 2020: A Short Report

زمينه و هدف: ابعاد مختلف مراقبت پرستاري به­ عنوان يك جزء اساسي از خدمات درماني از اهميت بسياري در جلب رضايت بيمار برخوردار مي‌باشند. اين مطالعه با هدف تعيين ميزان رضايت­مندي بيماران از خدمات پرستاري در بيمارستان امام رضا(ع) شهر لار طي همه‌گيري كوويد-19 انجام شد. مواد و روش‌­‌ها: در اين مطالعه توصيفي كه در سال 1399 انجام گرديد، 190 بيمار بستري به‌صورت نمونه ­گيري در دسترس انتخاب شدند. اطلاعات با استفاده از پرسش­نامه استاندارد رضايت بيمار، با مصاحبه جمع‌آوري گرديد. به‌ منظور تعيين ارتباط متغير‌ها از آزمون­‌هاي ضريب همبستگي Pearson وSpearmen و آناليز واريانس يك‌طرفه استفاده شد. يافته­‌ها: ميانگين و انحراف معيار سن بيماران 47.63±14.58 سال بود. از مجموع 190 بيمار مورد بررسي، 110 نفر (58 درصد) مرد و 80 نفر (42 درصد) زن بودند. هم­چنين، سطح تحصيلات 63 نفر (33/2 درصد) زير ديپلم، 28 نفر (14/2 درصد) ديپلم، 19 نفر (10/0 درصد) فوق‌ديپلم، 48 نفر (25/3 درصد) ليسانس و 32 نفر (16/3درصد) داراي تحصيلات فوق‌ليسانس بودند. نتايج نشان داد 24 نفر (12/6 درصد) نظرشان در مورد مؤلفه‌‌هاي رضايت­مندي ناراضي، 49 نفر (25/8 درصد) تا حدودي راضي، و 111 نفر (58/4 درصد) نظرشان در مورد اين مؤلفه­‌ها كاملاً راضي بوده است. نتيجه‌گيري: يافته‌‌ها نشان داد اكثريت بيماران از خدمات ارائه شده توسط پرستاران، رضايت كامل دارند. ارتقاء كيفيت مراقبت‌‌هاي پرستاري با اجراي برنامه‌‌هاي آموزشي مدون و بررسي موارد نارضايتي جهت افزايش روز افزون ميزان رضايت­مندي بيماران توصيه مي‌گردد.

Background and Objectives: Different dimensions of nursing care as a component of health care services are very important in satisfying the patient. This study was conducted to investigate the patients satisfaction with nursing services in Imam Reza hospital of Lar City during the Covid-19 pandemic. Materials and Methods: In this descriptive study conducted in 2020, 190 hospitalized patients were selected by convenience sampling. Data were collected using a standard patient satisfaction questionnaire by interview. Pearson’s and Spearmen’s correlation coefficient tests and one-way analysis of variance were used to determine the relationship between the variables. Results: The mean and standard deviation of patients 39; age was 47.63±14.58 years. Out of 190 respondents (patients), 110 were men (58%) and 80 were women (42%). Also, 63 people (33.2%) had undergraduate education, 28 (14.7%) had a diploma, 19 (10.0%) had an associate degree, 48 (25.3%) had a bachelor’s degree, and 32 (16.8%) had a master's degree. 24 people (12.6%) were dissatisfied with their opinion on the components of satisfaction, 49 (25.8%) were somewhat satisfied, and 111 (58.4%) were completely satisfied with their opinion on these components. Conclusion: The findings of this study showed that the majority of patients had full satisfaction with nursing services. It is recommended to improve the quality of nursing care by implementing educational programs and assessing the reasons for patient dissatisfaction to increase patient satisfaction.