ارزيابي رضايتمندي از ارتزهاي اندام تحتاني و خدمات پس از آن در كاربران شهر اهواز

Evaluation of users’ satisfaction with lower limb orthotic devices and services in Ahvaz

زمينه و هدف: رضايتمندي كاربران از ارتز و خدمات باعث استفاده بيشتر از ارتز مي‌شود. با شناسايي ميزان رضايتمندي كاربران، مي توان كيفيت ارتزها و خدمات را بهبود بخشيد. اين مطالعه با هدف ارزيابي رضايتمندي كاربران از ارتزهاي اندام تحتاني و خدمات ارتوپدي فني در شهر اهواز انجام شد. روش بررسي: در اين مطالعه مقطعي كه در سال 98-97 در كلينيك هاي ارتوپدي فني شهر اهواز انجام شد، رضايتمندي 97 كاربر ارتزهاي اندام تحتاني با استفاده از پرسشنامه اپاس ارزيابي شد. نمرات رضايتمندي پرسشنامه اپاس، با داده هاي دموگرافيك در نرم افزار SPSS ويرايش 22 تحليل شدند. يافته ها: در بخش رضايتمندي از ارتز، بالاترين رضايتمندي مربوط به تنظيم خوب ارتز(4/37) وكمترين رضايتمندي مربوط به توانايي پرداخت هزينه هاي خريد و نگهداري بود (2/75). در بخش رضايتمندي از خدمات، بالاترين رضايتمندي مربوط به پاسخگويي كارشناس ارتوپدي فني در رابطه با نگراني هاي كاربر (4/56) و كمترين ميزان مربوط به هماهنگي كاركنان كلينيك ارتوپدي فني با تيم درماني بود(2/75). رضايتمندي كاربران از خدمات بيشتر از رضايتمندي آنها از ارتز بود(p <0.001). بين رضايتمندي كاربران از ارتزهاي چهارگانه اندام تحتاني، تفاوت معني دار وجود داشت(p <0.001). نتيجه گيري: مديران كلينيك‌هاي ارتوپدي فني بايد اقداماتي در جهت فراهم آوردن پوشش‌هاي بيمه‌ايي انجام دهند و در برنامه‌هاي خود به بالابردن دوام و كيفيت ارتزها، كار تيمي و مراجع محوري توجه نمايند تا رضايتمندي كاربران ارتزها به خصوص ارتزهاي بلند اندام تحتاني تضمين شود.

Background and Objectives: Satisfaction with orthotic devices and services results in greater orthotic usage. Evaluation of users’ satisfaction could enhance the quality of orthotic devices and services. This study aimed to evaluate the users’ satisfaction with lower limb orthotic devices and technical orthopedic services in Ahvaz. Subjects & Methods: 97 users of lower limb orthotic devices participated in this cross sectional study. User’s satisfaction was evaluated with the Orthotic & Prosthetic Users’ Survey (OPUS). The mean rank of OPUS, was analyzed with demographic data by SPSS version 22. Results: For device satisfaction, the highest satisfaction score was for “my orthosis fits well “(4/37) and the lowest score was for “cost of purchase and maintenance of orthosis” (2/75). For service satisfaction, the highest score was for “orthotist was responsive to my concerns and questions” (4/56), and the lowest score was for “coordination between orthotic staff and the users’ therapists and doctors” (2/75). The mean rank of service satisfaction was significantly higher than device satisfaction) p < 0/05(. The mean rank of device satisfaction was significantly different among four types of lower limb orthotic users) p < 0/05(. Conclusion: Technical orthopedic managers should perform actions to facilitate insurance coverage. They should emphasize on enhancement of orthotic quality and durability, teamwork, and client centered approach to ensure the users’ satisfaction especially the long leg brace users.