‌‌‌‌‌‌طراحي الگوي مفهومي مديريت بر شايعات سازماني در سازمان‌هاي دولتي (مطالعه موردي: دانشگاه پيام نور)

Designing the Organizational Rumors Management Conceptual Model in Public Organizations (Case Study: Payame Noor University)

هدف از اين پژوهش، طراحي مدلي مناسب مديريت بر شايعات سازماني در سازمان‌هاي دولتي است كه به‌عنوان مطالعه موردي، دانشگاه پيام نور انتخاب شد كه به دليل گستردگي كشوري و تنوع فرهنگي، انتخاب مناسبي از سازمان‌هاي دولتي ايران است. روش پژوهش كاربردي و از نوع توصيفي-اكتشافي با روش آميخته به شمار مي‌رود. پنل دلفي اين پژوهش در مرحله كيفي، سي نفر از خبرگان دانشگاه پيام نور هستند كه به روش غيرتصادفي گلوله برفي انتخاب شدند. جامعه آماري در مرحله كمي عبارت بود از مديران سيصد و هفتاد و چهار مركز دانشگاه پيام نور در كل كشور كه به همراه سي و يك ستاد استان و مركز بين‌الملل، جمعاً تعداد آن‌ها چهارصد و شش نفر بودند و از روش تمام شماري استفاده شد. و مبناي طراحي پرسشنامه در سه راند دلفي قرار گرفت. پايايي مراحل دلفي با آزمون كرونباخ و روايي سؤالات با اعتبار سازه مناسب ارزيابي شد. با استفاده از تحليل عاملي اكتشافي، چهل و هفت راهكار در نه گروه دسته‌بندي شدند كه مدل مفهومي مديريت بر شايعات سازماني در دانشگاه پيام نور را تشكيل مي‌دهد: سالم‌سازي سازماني، واكسيناسيون اطلاعاتي، كلينيك شايعه، عدالت سيستمي، پيوندسازي، سازمان شيشه‌اي، گروه‌گرايي، بازآفريني سازماني، تقابل مستقيم.

This study aims at developing an appropriate model for organizational rumor management in public organizations. Payame Noor University (PNU) was selected as the case study of this research. As it is a countrywide university with a variety of cultural backgrounds, it can be a good sample as a case study for this purpose. The research method is applied and descriptive-exploratory with a mixed-method approach. In the qualitative section, 30 experts were selected as Delfi Panel who were selected through snowball random sampling. In the quantitative section, the statistical population consisted of all managers of the university among whom 406 were selected through systematic counting from all PNU centers in addition to the international center and main campus. Reviewing the related literature, 50 strategies were extracted and became the basis for designing the questionnaires in three phases of the Delfi procedure. The reliability of the Delphi stages was calculated by Cronbach's alpha formula and the validity of the questions was evaluated through construct validity. Using exploratory factor analysis, 47 strategies were categorized into 9 groups that form the conceptual model of organizational rumors management at Payame Noor University: organizational health, information vaccination, rumor clinic, systemic justice, link building, glass organization, group orientation, organizational reconstruction, direct confrontation.