طراحي مدل پياده‌سازي هم پيماني راهبردي در سازمان‌هاي مشتري محور به روش آميخته اكتشافي (مطالعه موردي: بانك سامان)

Designing a Strategic Alliace Implementation Model in Customer-Based Organizations by Exploratory Mixed Method

اﯾﻦ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺗﻼش دارد ﺗﺎ ﺑﺎ واﮐﺎوي ﻫﻢ ﭘﯿﻤﺎﻧﯽ راﻫﺒﺮدي، ﺑﺎ اﯾﺠﺎد ﺗﺼﻮﯾﺮي ﺟﺎﻣﻊ از ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﺑﺮ ﭘﯿﺎده ﺳﺎزي ﻫﻢ ﭘﯿﻤﺎﻧﯽ راﻫﺒﺮدي در ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮر ﺗﺄﺛﯿﺮﮔﺬار ﻫﺴﺘﻨﺪ، زﻣﯿﻨﻪ ﻫﺎي ﺗﺤﻘﻖ اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﺘﻌﺎﻟﯽ در اﯾﻦ ﺧﺼﻮص را ﻓﺮاﻫﻢ ﺳﺎزد. روش اﻧﺠﺎم اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ، ﮐﯿﻔﯽ و وﺿﻌﯿﺖ ﻣﻮﺟﻮد ﺑﺎ روﯾﮑﺮد ﮔﻠﯿﺰري از راﻫﺒﺮد ﻧﻈﺮﯾﻪ داده ﺑﻨﯿﺎد، ﻣﺪل ﺳﺎزي ﺷﺪه اﺳﺖ. از 21 ﻧﻔﺮ از ﻣﺪﯾﺮان، ﺧﺒﺮﮔﺎن و ﻣﺘﺨﺼﺼﺎﻧﯽ ﮐﻪ در ﭘﯿﺎده ﺳﺎزي ﻫﻢ ﭘﯿﻤﺎﻧﯽ راﻫﺒﺮدي در ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮر ﻣﺸﺎرﮐﺖ ﻏﯿﺮرﺳﻤﯽ داﺷﺘﻪ اﻧﺪ، ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﻧﯿﻤﻪ ﺳﺎﺧﺘﺎرﯾﺎﻓﺘﻪ اﻧﺠﺎم و داده ﻫﺎ، ﮐﺪﮔﺬاري و ﺑﺮ اﺳﺎس ﺧﺎﻧﻮاده ﮐﺪﻫﺎي ﺷﺶ ﺳﯽ، ﻣﺪل ﺳﺎزي ﺷﺪ. از ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪﻫﺎ، 378 ﮐﺪ، 78 ﻣﻔﻬﻮم و 17 ﻣﻘﻮﻟﻪ ﻇﻬﻮر ﯾﺎﻓﺖ. »ﻧﯿﺎز ﺑﻪ ﭘﯿﺎده ﺳﺎزي ﻫﻢ ﭘﯿﻤﺎﻧﯽ راﻫﺒﺮدي در ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮر« ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﭘﺪﯾﺪه ﻣﺤﻮري ﻣﻌﺮﻓﯽ ﺷﺪ و ﻣﻘﻮﻟﻪ ﻫﺎي »دﯾﺠﯿﺘﺎﻟﯽ ﺷﺪن ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي ﻣﺎﻟﯽ و ﭘﻮﻟﯽ«، »ﺑﺎﻧﮑﺪاري دﯾﺠﯿﺘﺎل« و »دﯾﺪﮔﺎه ﻓﺮاﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ« ﺑﻪ ﻣﻨﺰﻟﻪ ﻋﻠﻞ، »ﮐﺴﺐ ﻣﺰﯾﺖ رﻗﺎﺑﺘﯽ« و »ارﺗﺒﺎط ﺳﺎزﻧﺪه ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن« ﺑﻪ ﻣﻨﺰﻟﻪ ﺗﻐﯿﯿﺮات ﻫﻤﮕﺎم، »ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ«، »ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت« و »ﻓﻀﺎي دﯾﺠﯿﺘﺎل« ﺑﻪ ﻣﻨﺰﻟﻪ زﻣﯿﻨﻪ، »ﺑﺎﻧﮑﺪاري اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ«، »رﯾﺴﮏ ﭘﺬﯾﺮي« و »ﺧﺪﻣﺎت آﻧﻼﯾﻦ« ﺑﻪ ﻣﻨﺰﻟﻪ ﺷﺮاﯾﻂ، »ارﺗﻘﺎي ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻫﺎ«، »اﯾﺠﺎد زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﻫﺎ« و »ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري« ﺑﻪ ﻣﻨﺰﻟﻪ اﻗﺘﻀﺎﺋﺎت، »اﻓﺰاﯾﺶ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن«، »اﻓﺰاﯾﺶ ﺳﻮدآوري« و »ﮐﺎﻫﺶ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﻫﺎي ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ« ﺑﻪ ﻣﻨﺰﻟﻪ ﭘﯿﺎﻣﺪﻫﺎي ﭘﯿﺎده ﺳﺎزي ﻫﻢ ﭘﯿﻤﺎﻧﯽ راﻫﺒﺮدي در ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮر ﻣﻌﺮﻓﯽ ﺷﺪﻧﺪ. در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ، ﺑﺎ ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻣﺆﻟﻔﻪ ﻫﺎي ﻣﺆﺛﺮ، وﺿﻌﯿﺖ ﻣﻮﺟﻮد ﭘﯿﺎده ﺳﺎزي ﻫﻢ ﭘﯿﻤﺎﻧﯽ راﻫﺒﺮدي در ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮر از ﻧﮕﺎه ﺳﻪ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺧﺒﺮه، ﻣﺘﺨﺼﺺ و ﻣﻄﻠﻊ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﭘﯿﺎده ﺳﺎزي ﻫﻢ ﭘﯿﻤﺎﻧﯽ راﻫﺒﺮدي در ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎي ﺧﺼﻮﺻﯽ و دوﻟﺘﯽ و ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺎﻟﯽ و اﻋﺘﺒﺎري، واﮐﺎوي و در ﻗﺎﻟﺐ ﻣﺪل ﻣﻘﺎﻟﻪ اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ.

No abstract