ارزيابي عملكرد و رتبه بندي شركت هاي بيمه ايران با استفاده از رويكرد كارت امتيازي متوازن با روش وزن دهي آنتروپي شانون و تكنيك ويكورخاكستري

Performance Evaluation and Ranking of Iranian Insurance Companies by Using Balanced Score card, Shannon Entropy Weighting Method and Grey VIKOR approach

ارزيابي عملكرد، ضرورتي بنيادين در رويارويي و سازگاري با تحولات و بهبود مستمر فعاليت‌هاست. شركت‌هاي بيمه براي تعيين موقعيت فعلي خود و بقا و پيشرفت در دنياي رقابتي امروز بايد به طور مستمر از روش‌ها و الگوهايي در جهت ارزيابي و بهبود عملكرد خود و فعاليت‌هاي جاري در سازمان بهره گيرند. در اين مقاله قصد داريم به ارزيابي عملكرد شركت‌هاي بيمه با روش وزن‌دهي آنتروپي شانون و رتبه‌بندي با روش ويكورخاكستري بپردازيم. ارزيابي عملكرد را براساس روش كارت امتيازي متوازن پياده كرده‌ايم. افزون بر اين به‌جاي استفاده از متغيرهاي زباني و اعداد قطعي از اعداد خاكستري سه پارامتره استفاده مي‌كنيم. روش ويكور‌خاكستري يكي از رويكردهاي جديد توسعه‌يافته تصميم‌گيري چندمعياره در شرايط عدم قطعيت، مي‌باشد. در اين مقاله مطالعه موردي بر روي پنج شركت‌ بيمه صورت گرفته است. بعد از توزيع پرسشنامه و نظرخواهي از خبرگان و انجام محاسبات با استفاده از وزن‌‌هاي نهايي حاصل از روش آنتروپي شانون، مقدار ويكور خاكستري هر شركت مشخص شد. اين مقدار براي شركت بيمه ملت (0.9334) بيش‌ترين ميزان و براي شركت بيمه دانا (0) كم‌ترين ميزان را بدست آورده است. بر همين اساس بيمه دانا رتبه اول، بيمه ايران رتبه دوم، بيمه البرز رتبه سوم، بيمه آسيا رتبه چهارم و بيمه ملت رتبه پنجم را بدست آورده‌اند.

Performance evaluation is a fundamental necessity in facing and coping with changes and continuous improvement activities. Insurance companies to determine your current position and survive and thrive in today's competitive world must continually methods and models to assess and improve their performance and activities of the organization are ongoing. The aim of this study is to evaluate the performance of insurance companies based on Shannon's weighting entropy and the ranking method is done according to grey VIKOR technique address. The performance evaluation is conducted based on the Balanced Score card method. Moreover, instead of using the linguistic variables and absolute numbers we will use grey numbers Tuesday parameterization. Grey VIKOR is a one of the most developed approaches of multi-criteria decision making under uncertainty conditions. Furthermore, the actual weights based on the concept of objective to regulate the mental weights of Shannon entropy can be used by the decision-makers. The current study has been worked on five insurance companies. According to the data gathered from the questioners the quantity value of the insurance companies has been calculated based on the final weights resulted from Shannon's weighting entropy and the grey VIKOR method. The results revealed that MELLAT insurance company obtained the highest value of (0.9334) and the lowest value (0) belongs to Dana insurance company. Accordingly, Dana Insurance is ranked in the first position, Iran Insurance the second, Alborz Insurance the third, Asia Insurance the fourth and MELLAT insurance the fifth