تبيين نقش تعامل دانش مشتري در قصد خريد مصرف‌كنندگان با رويكرد رفتار اطلاعاتي

هدف: در اين پژوهش به تبيين نقش تعامل دانش مشتري در قصد خريد مصرف‌كنندگان صنايع الكتريكي با رويكرد رفتار اطلاعاتي پرداخته مي‌شود. روش: اين پژوهش از نظر هدف كاربردي، بر اساس نتيجه، توسعه‌اي و از لحاظ شيوه، كيفي است. جامعه آماري شامل كارشناسان و خبرگان بازاريابي و رفتار مصرف‌كننده به ويژه صنايع الكتريكي بوده كه از بين آنها تعداد 14 نمونه به روش گلوله برفي هدفمند جهت انجام مصاحبه نيم‌ه‌ساختاريافته انتخاب گرديد. در اين تحقيق براي تجزيه‌وتحليل داده‌هاي مصاحبه، از روش تحليل محتوا مبتني بر تئوري داده بنياد استفاده شد. براي اين منظور ابتدا رمزهاي مناسب به بخش‌هاي مختلف داده‌ها اختصاص يافته و مفاهيم تعيين گرديد. سرانجام، با رمزگذاري انتخابي، مقوله‌ها پالايش شده و ابعاد اصلي تحقيق در قالب شرايط علي، محوري، زمينه، مداخله‌گر، راهبردها و پيامدها پديدار شد. يافته‌ها: يافته‌هاي پژوهش نشان داد، رفتار اطلاعاتي شامل دانش براي مشتري، دانش از مشتري و دانش درباره مشتري و ويژگي‌هاي فردي به عنوان عوامل علي بر تمايلات رفتاري مشتريان تاثيرگذار است؛ تمايلات رفتاري نيز باعث تصميم‌گيري خريد مي‌گردد. از طرفي عوامل بازاريابي (محصول، قيمت، مكان، ترويج و مديريت فرايند)، به عنوان زمينه حاكم، بر قصد خريد اثر مي‌گذارد. همچنين، عوامل محيطي و قابليت‌هاي دروني شركت، در قالب شرايط مداخله‌گر بر قصد خريد مصرف‌كنندگان صنايع الكتريكي مؤثر است؛ كه در نهايت باعث ايجاد ارزش‌افزوده براي شركت و مشتريان مي‌گردد. نتيجه‌گيري: بنابراين نتايج نشان داد، تمايلات رفتاري مشتريان به شدت تحت تأثير دانش آنها از صنايع و محصولات الكتريكي قرار دارد