الگوي تاب‌‌آوري منابع انساني در صنعت بانكداري در شرايط كوويد 19 با رويكرد آميخته

The Pattern of Human Resources Resilience in the Banking Industry in the COVID-19 Pandemic Situation with a Mixed Exploratory Approach

به‌‌منظور مطالعه رفتار كاركنان در هنگام بحران، پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوي تاب‌‌آوري منابع انساني در صنعت بانكداري در دوران كوويد19 با استفاده از روش‌‌ آميخته انجام گرفت. اين پژوهش، ازنظر نحوه گردآوري داده‌‌ها، اكتشافي-توصيفي و ازنظر هدف، توسعه‌‌اي-كاربردي است. مشاركت‌‌كنندگان بخش كيفي 14 نفر از خبرگان حوزه مديريت و صنعت بانكداري بودند كه با روش هدفمند، انتخاب شدند و با آنان مصاحبه نيمه‌‌ ساختاريافته انجام شد. در بخش كمي گردآوري داده‌‌ها با استفاده از پرسشنامه از 196 نفر از مديران و كاركنان بانك ملت استان البرز كه به شيوه تصادفي انتخاب شدند، صورت گرفت. به‌‌ منظور ارائه مدل كيفي، از تئوري داده بنياد و نرم-افزار MAXQDA بهره گرفته شد و براي اعتبارسنجي مدل، از روش مدلسازي معادلات ساختاري و نرم‌‌افزار PLS استفاده شد. نتايج حاصل از كدگذاري باز و محوري، به استخراج 4 عامل (فردي و شخصيتي، زيرساخت و فناوري، اجتماعي و فرهنگي، سياسي و قانوني)، 9 زيرمولفه و 33 شاخص منجر شد. يافته‌‌هاي بخش كمي نشان داد 28 شاخص از 33 شاخص، مورد تاييد است و هر چهار عامل شناسايي شده تاثير مثبت معناداري بر تاب‌‌آوري منابع انساني دارند. مقايسه ضرايب تعيين نشان داد عامل فردي و شخصيتي، عامل زيرساخت و فناوري، عامل اجتماعي و فرهنگي و عامل سياسي و قانوني به ترتيب بيش‌‌ترين تاثير را بر تاب‌‌آوري منابع انساني بانك‌‌ها داشته‌‌اند. نتايج مطالعه، اين امكان را به مديران بانك‌‌ها مي‌‌دهد تا با شناسايي نقاط اساسي و مولفه‌‌هاي تاب‌‌آوري نيروي انساني، راهبرد و طرحي منسجم براي بهبود شرايط موجود جهت مقابله با بحران‌‌ها و حوادث داشته باشند.

In order to study the behavior of employees during the crisis, the present study was conducted with the aim of providing a model of human resource resilience in the banking industry during the Covid 19 period, which was done using qualitative and quantitative methods in a mixed approach. This research is exploratory-descriptive based on the method of data collection and nature and development-applied in terms of purpose. Participants in the qualitative section were 14 experts in the field of management and banking industry who were selected based on a purposeful method and they were interviewed semi-structured. In the quantitative part, data were collected using a questionnaire from 196 managers and employees of Mellat Bank in Alborz province who were randomly selected. In order to present the qualitative model, the grounded theory and MAXQDA software were used, and to validate the model, the structural equation modeling method and SMART PLS software was used. The results of open and axial coding led to the extraction of 4 categories (individual and personality, infrastructure and technology, social and cultural, political and legal factors), 9 sub-categories, and 33 indicators. The findings of the quantitative section showed that 28 out of 33 indicators are statistically confirmed and all four identified factors have a positive and significant impact on the human resource resilience of Mellat Bank in the Covid-19 era. Comparison of coefficients of determination also showed that individual and personality, infrastructure and technology, social and cultural, and political and legal factors had the greatest impact on the resilience of bank’s human resources, respectively. The results of this study allow bank managers to have an integrated plan to improve the existing conditions to deal with crises and accidents in order to increase these factors in their organization, by identifying the basic points dimensions, and components of human resilience.