گردشگري و اطلا ع رساني پزشكي مبتني بر وب: يك رويكرد نتنوگرافي (مورد مطالعه: پلتفرم گردشگري پزشكي آريا مدتور)

Web-based Information for Medical Tourism: Case Study of AriaMedTour Medical Tourism Company, Iran

هدف: كشور ما به عنوان يكي از شناخته‌شده‌ترين كشورها در گردشگري پزشكي پتانسيل بالقوه‌اي براي رشد در اين صنعت دارد و مستلزم اطلاع‌رساني و تبليغات بازاريابي در رسانه‌هاي آنلاين به‌ويژه وب‌سايت‌هاست. بنابراين هدف از پژوهش حاضر، بررسي اثربخشي محتواي توليد‌شده وب‌سايت‌ خدمات گردشگري پزشكي آريا‌مدتور جهت اطلاع‌رساني به گردشگران است. روش ها: اين پژوهش يك مطالعه كاربردي بود كه با اتخاذ رويكردي استقرايي در آن از روش تحقيق كيفي نتنوگرافي استفاده شد. جمع‌آوري داده‌ها به سه صورت داده‌هاي بايگاني، استخراج‌شده و فيلد‌نوت، از وب‌سايت گردشگري آريا‌مدتور در سال 1400 صورت گرفت و تحليل داده‌هاي آنلاين نيز در دو مرحله تحليل محتواي وب‌سايت و تحليل كامنت‌هاي مشتريان و ابر كلمات با استفاده از نرم‌افزار Atlas.ti انجام شد. يافته ها: نتايج حاصل از بررسي محتواي وب‌سايت ‌آريا‌مدتور نشان داد كه محتواي وب‌سايت در سه دسته محتواي رابطه‌اي، سازماني و تبليغاتي قرار دارد. تحليل نظرات گردشگران پزشكي نيز نشان داد كه وب‌سايت آريامدتور توانسته تمام اطلاعات مورد‌نياز گردشگران را پوشش دهد. همچنين ابر كلمات نشان دادند كه گردشگران از اطلاع‌رساني و خدمات شركت رضايت دارند و بيشتر به دنبال اطلاعاتي در حوزه هزينه، ايران، اقامت، غذا و مترجم هستند. آن‌ها بيشترين اطلاعات خود را از ويدئوهاي گردشگران مصرف‌كننده خدمات شركت دريافت مي‌كنند. نتيجه گيري: استفاده از پلتفرم‌ها با تمركز بر محتواهاي تبليغاتي، رابطه‌اي و سازماني در اطلاع‌رساني و جذب گردشگران پزشكي بسيار مؤثر است.

Objective As one of the well-known countries for medical tourism, Iran has the potential for growth in this industry and requires information and advertisements in online media and websites. This study aims to investigate the effectiveness of the content produced by the website of AriaMedTour Medical Tourism Company in informing tourists. Methods This is an applied study that adopted an inductive approach in which the netnography qualitative research method was used. Data were collected in three forms: archive data, extracted data and field data, from the AriaMedtour website in 2021 and online data were analyzed in two stages of content analysis and analysis of customer comments and keywords in ATLAS.ti software. Results The results of content analysis showed that the content of the website falls into three categories of relational, organizational and advertising. Analysis of medical tourists' opinions also showed that the website was able to cover all the information needed by tourists. The tourists were satisfied with the information and services of the company and were mostly looking for information about costs, Iran, accommodation, food, and availability of translators. They get most of their information from the videos of tourists received the company's services. Conclusion The use of web-based platforms focusing on relational, advertising, and organizational contents for informing and attracting medical tourists is very effective.