استفاده از روش كارت امتيازي متوازن (BSC) در مديريت كيفيت خدمات شركتها

هدف از اين مقاله آزمون نقش روش شناسي كارت امتيازي متوازن در كيفيت خدمات وب سرويس ها است. يك چهارچوب كارت امتيازي متوازن براي كيفيت وب سرويسها توسط شناسايي عوامل حياتي موفقيت ارايه شده است كه اهداف تجاري، شاخص ها، مقاصد و ابتكار عمل ها را تركيب مي نمايد. چهارچوب مديريت كيفيت خدمات و كاربرد كارت امتيازي متوازن توسط يكپارچه كردن كارت امتيازي متوازن و وب سرويس ها صورت مي گيرد. سپس نمونه هاي مطالعاتي در دو سازمان در صنعت كشاورزي بررسي و چهارچوب مورد نظر مورد تست قرار مي گيرد. يافته هاي اين مطالعه اكتشافي نشان داد كه فرآيند چرخشي كه با استفاده از اين رويكرد به منظور ارزيابي كيفيت كاربردهاي وب سرويس ها و كيفيت يكپارچگي ايجاد مي شود، نقشه استراتژي را ارايه مي دهند و نشان مي دهد چگونه اطلاعات پخش خواهند شد و بنابراين پتانسيل استفاده از وب سرويس ها مي تواند مورد توجه قرار گيرد. اين مطالعه به افراد حرفه اي اين امكان را مي دهد كه سيستمي داشته باشند كه بازخوردهاي به موقع، قابل مديريت، قابل اطمينان، قابل قياس و موثر از نظر هزينه را در عملكرد هاي استراتژيك خود ارايه مي دهد. كارت امتيازي متوازن توسط آزمون هاي همزمان از عملكردها در چهار چشم انداز رشد و يادگيري، فرايندهاي داخلي تجاري، مشتري و مالي ديدگاهي كلي از شركتها مي دهد. تحقيقات گذشته بر استفاده از كارت امتيازي متوازن در ارزيابي اثر اقتصادي در يك شركت تاكيد داشت. اين مقاله در خصوص نقش كارت امتيازي متوازن بر بهبود كيفيت خدمات شركتها با استفاده از وب سرويس تمركز مي كند. به علاوه آموخته هايي دارد كه شركت ها با توجه به آن مي توانند كيفيت خدماتي كه ارايه مي دهند را بهبود بخشند.