تاثير كلان داده در ارتباط با رضايتمندي مشتري و مديريت درآمد در صنعت هواپيمايي

صنعت حمل و نقل هوايي به دليل مشكلات اقتصادي جوامع و بيماري كرونا، در سال هاي اخير با ركود و افت درآمد مواجه شده است. اين صنعت همواره در جستجوي راه هايي براي كاهش هزينه ها و افزايش بازده بوده است. در اغلب پژوهش ها ميزان اهميت معيارها وابسته به نظر خبره است و ديدگاه اكثر مسافران در نظر گرفته نمي شود. استفاده از كلان داده كه هدف پژوهش حاضر است، در شناخت بهتر رفتارها و نيازهاي مسافران، كمك بسياري به شركت هاي هوايي مي كند. در اين تحقيق 8 فاكتور اصلي كه مهم ترين تاثير را در فرآيند انتخاب مسافران داشتند مشخص شدند كه به ترتيب شامل اجراي به موقع پروازها، ايمني پرواز، قيمت بليط، زمان مناسب پرواز، تعداد سوانح گذشته هر شركت، ميزان پاسخگويي در زمان بروز مشكل و تاخير، نحوه فروش بليط و امكان رزرو اينترنتي و نحوه برخورد خدمه و پرسنل هستند. اين موضوع در ايران نيز در سالهاي اخير با افزايش تعداد شركت ها، افزايش رقابت تجاري بين آنها و شرايط اقتصادي كشور توجه زيادي را به خود جلب نموده است. كيفيت خدمات تاثير معني داري بر رضايت مشتري دارد. رضايت مشتري نيز به نوبه خود تاثير بسزايي بر اعتماد و تبليغات شفاهي در مورد شركت دارد. به علاوه، تبليغات شفاهي تاثير مثبت و اثاري بر قصد مراجعه مجدد و افزايش مشتريان دارد.