بررسي تاثير مديريت دانش مشتري بر ارزش طول عمر مشتري با ميانجي گري چابكي سازماني

مديريت دانش مشتريان براي سازمان ها اين امكان را فراهم مي آورد كه با احتمال بيشتري قادر به تشخيص فرصت هاي پديدار شده در بازار بوده و مزيت رقابتي خود را افزايش دهند. سازمان ها و شركت هاي پيشرو دريافتند كه اساسا با به كارگيري دانش مشتري و مديريت صحيح آن مي توانند مولدتر باشند. اهميت پرداختن به مبحث چابكي نيز در سازمان ها از ضرورت كاستن زمان پاسخگويي و بهبود انعطاف پذيري در مواجهه با جهان متحول و متغير امروزي نشيت مي گيرد. سرعت عرضه محصول يا ارايه خدمات به ارباب رجوعان، افزايش كيفيت محصول يا خدمات و كاهش قيمت آن، تغييرات فناوري و كاري، همگي از عواملي هستند كه مديران را براي برنامه ريزي به منظور ايجاد يك سازمان چابك و مشتري مدار ترغيب مي كنند .پژوهش حاضر بر اساس هدف كاربردي و بر اساس ماهيت و روش توصيفي– همبستگي است، به‌منظور جمع‌آوري داده‌ها و اطلاعات براي تجزيه‌وتحليل از پرسشنامه استاندارد استفاده ‌شده است. جامعه آماري اين پژوهش شامل 30 نفر از كاركنان شركت فرسگال پلاست مي باشد كه با توجه به فرمول كوكران حجم نمونه آماري اين تحقيق 28 نفر به ‌دست ‌آمده است.بمنظور سنجش روايي از روايي همگرا و براي سنجش پايايي از پايايي تركيبي و محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است.نتايج تجزيه و تحليل داده ها با نرم افزار PlS نشان داد كه هر 4 فرضيه پژوهش مورد تاييد قرار گرفته است و بيشترين تاثير هم مربوط به رابطه بين چابكي و ارزش طول عمر مشتري با ميزان ضريب مسير 562/. مي باشد.