طراحي و اعتباريابي مدل اعتماد تعالي‌بخش در شهرداري تهران (نمونه‌كاوي: معاونت معماري و شهرسازي)

هدف: اعتماد اخيرا تبديل به ابزار اصلي دستيابي به همكاري در روابط بين‌سازماني و بين‌فردي شده و حجم سرمايه‌اجتماعي را افزايش مي‌دهد. هدف پژوهش حاضر نيز طراحي مدل اعتماد تعالي بخش و ارائه الگويي توصيفي است كه چگونگي شكل‌گيري اعتماد شهروندان نسبت به شهرداري تهران در حوزه معماري و شهرسازي را نمايش مي‌دهد. روش: به‏منظور تحقق اين هدف ابتدا ابعاد مفهوم اعتماد تعالي بخش و عوامل مؤثر بر آن در شهرداري تهران از طريق مصاحبه، مطالعات كتابخانه‌اي و فيش‌برداري و تحليل تم استخراج شد. سپس با به كارگيري روش دلفي و بهره‌گيري از نظرهاي 29 نفر از خبرگان آشنا به موضوع تحقيق مهم‏ترين ابعاد اعتماد تعالي بخش و عوامل مؤثر بر آن در شهرداري تهران شناسايي شد.در اين مرحله از روش نمونه‏گيري تصادفي (گلوله برفي)استفاده گرديد. در مرحلة بعد پس از تعيين حجم نمونه براساس جدول مورگان و روش نمونه‌گيري تصادفي ساده 385 نفر از مراجعان بخش معماري و شهرسازي شهرداري تهران انتخاب شدند و ابعاد و عوامل شناسايي شده در قالب پرسش‏نامه‌اي در اختيار آن‌ها قرار گرفت. داده‌ها با روش مدل‌سازي معادلات ساختاري تجزيه و تحليل شد يافته‌ها: در نهايت مدل عوامل مؤثر بر اعتماد تعالي بخش شامل 12 متغير در دو بخش ابعاد اعتماد تعالي بخش (شامل اعتماد ابزاري و اعتماد ارزش‌گرايانه) و نيز عوامل مؤثر بر آن (شامل كيفيت خدمات الكترونيك، ارتباطات اداره امور عمومي، پاسخ‏گويي، سازگاري فرهنگي، مشروعيت، رسانه‌هاي اجتماعي آنلاين، مشاركت مدني، سبك زندگي ايراني اسلامي، شفافيت و رضايتمندي شهروندان) طراحي شد نتيجه‌گيري: نتايج نشان مي‌دهد اعتماد تعالي بخش به نهاد شهرداري تابع محض نحوه عملكرد شهرداري‌ها نيست بلكه ساير عوامل زمينه‌اي و محيطي نيز مي‌توانند در اين معادله ايفاي نقش كنند. لذا اشراف كلي شهرداري تهران به عوامل بسترساز و زمينه‌اي مذكور، مبني بر تأثير مؤلفه‌هاي راهبردي محيطي كه نهادهاي اجتماعي و ساير كنش‌گران در آن به فعاليت و تعامل با يكديگر مي‌پردازند، به‏منظور طراحي يك مدل نسبتاً فراگير در اين حوزه، بهترين نتيجه ممكن را عايد شهرداري‌ها خواهد ساخت.