بررسي اثر گيميفيكيشن بر تعامل و خريد مشتري در فروشگاه‌هاي اينترنتي

Investigating the effect of gamification on customer interaction and shopping in online stores

زمينه: بازي‌ها بزرگ ترين ابزار سرگرمي در دنيا هستند و سريع ترين رشد رادارند. گيميفيكيشن اصطلاحي است كه منشأ آن در صنعت رسانه‌هاي ديجيتال است و با توجه به اينكه شركت‌ها از رقبا جلوتر بروند، بايد از اين آشفتگي بازار به صورت فرصت استفاده كنند و فرصت شنيده شدن و تعامل را به مشتريان داده تا به آنها گوش دهند، كه يكي از ابزار آن، گيميفيكيشن است. هدف: اين پژوهش با هدف بررسي اثر گيميفيكيشن بر خريد با نقش ميانجي تعامل با مشتري در فروشگاه اينترنتي خانومي انجام شده است. ادبيات پژوهش و مطالعات پيشين حاكي از آن است كه گيميفيكيشن مي‌تواند بر تعامل مشتري و افزايش خريد تاثيرگذار باشد. روش: تحقيق كنوني از نوع پيمايشي و توصيفي است. جامعه آماري 384 نفر از مشتريان فروشگاه اينترنتي خانومي هستند كه در سال اخير خريد داشته‌اند. پرسشنامه محقق ساخت به صورت تصادفي ساده ميان مشتريان توزيع و سپس جمع آوري شد. تجزيه و تحليل به وسيله نرم افزار اسمارت پي ال اس انجام شد. يافته‌ها: تحليل‌ها نشان داد كه 1) گيميفيكيشن بر تعامل با مشتري اثر دارد، 2) گيميفيكيشن بر خريد اثر دارد، 3) تعامل با مشتري بر خريد تاثير دارد و در نهايت گيمفيكيشن با نقش ميانجي تعامل با مشتري، بر خريد اثرگذار خواهد بود. نتيجه‌گيري: پيشنهاد مي‌شود كه استراتژيست‌هاي بازاريابي از راهبرد گيميفيكيشن استفاده بيشتري ببرند. . با توسعه گيميفيكيشن مي‌توان بر قصد استفاده كاربران تاثيرگذاشت و بنابراين پيشنهاد مي‌شود كه با ايجاد انگيزه‌هاي خوب، به جذابيت كار بيافزايند.

Background: Games are the largest entertainment tool in the world and the fastest growing. Gamification is a term that has its origins in the digital media industry, and given that companies are ahead of the competition, they should take advantage of this market turmoil and give customers the opportunity to be heard and interact to listen to them. One of its tools is gamification. Objective: The aim of this study was to investigate the effect of gamification on purchasing with the mediating role of customer interaction in Khanoumi online store. Research literature and previous studies indicate that gamification can affect customer interaction and increase purchases. Method: The current research is of survey and descriptive type. The statistical population is 384 customers of Khanoumi online store who have made purchases in the last year. The researcher-made questionnaire was randomly distributed among customers and then collected. The analysis was performed by Smart PLS software. Findings: Analyzes showed that 1) gamification affects customer interaction, 2) gamification has effect on purchase, 3) customer interaction has effect on purchase, and finally gamification with mediator role of customer interaction will affect purchase. Conclusion: It is suggested that marketing strategists make more use of gamification strategy. . With the development of gamification, the intention to use users can be influenced, and therefore it is suggested that they increase the attractiveness of the work by creating good motivations.