بررسي تاثير ادراك از عدالت و وابستگي به برند در ايجاد وفاداري مشتريان از طريق برنامه هاي پاداش (مطالعه موردي: مشتريان شهر بازي بندرعباس)

مطالعه حاضر با هدف بررسي تاثيرادراك از عدالت و وابستگي به برند در ايجاد وفاداري مشتريان از طريق برنامه هاي پاداش انجام گرفت. اين مطالعه توصيفي تحليلي بر روي تعداد 384 نفر از مراجعه كنندكان به شهربازي در شهر بندرعباس به روش تصادفي در دسترس انتخاب شده بودند انجام شد. در اين پژوهش از پرسشنامه استاندارد هوانگ و همكاران (2019) استفاده شد. تجزيه وتحليل داده ها نيز با استفاده از نرم افزار PLS و به كار گيري آزمون هاي كلوموگروف – اسميرنف و تحليل مسير انجام گرفت. نتايج نشان مي دهد با توجه ضريب مسير متغير و اعداد معناداري مي‌توان گفت انصاف مبتني بر ارتباطات و ارزش رابطه مثبتي با دلبستگي به برند دارد. ضريب مسير و اعداد معناداري نشان داد انصاف مبتني بر ارتباط و ارزش رابطه مثبتي با قصد وفاداري دارد. انصاف مبتني بر ارزش ارتباط مثبتي با قصد وفاداري دارد. دلبستگي به برند ارتباط مثبتي با قصد وفاداري دارد. دلبستگي به برند ارتباط مثبتي با ساعات هر بازديد دارد. دلبستگي به برند ارتباط مثبتي با سهم هر بازديد دارد. دلبستگي به برند ارتباط مثبتي با سهم خريد مشتري دارد. قصد وفاداري رابطه مثبتي با ساعات هر بازديد دارد. قصد وفاداري رابطه مثبتي با سهم هر بازديد دارد و در نهايت قصد وفاداري رابطه مثبتي با سهم خريد دارد ( 0/001 > P و 1/96 < t).