تاثير قدرت ارتباطات بر مديريت ارتباط با مشتري با ميانجي گري مهارت هاي ارتباطي (مورد مطالعه: شركت ايران خودرو)

امروزه سازمان ها دريافته اند كه مشتريان، مهم ترين دارايي آن ها محسوب مي شوند و بنابراين ارتباط با مشتريان را تعاملي سودمند به شمار مي آورند. ازسوي ديگر، نمي توان گفت كه همه مشتريان، به يك اندازه در موفقيت سازمان نقش دارند. نكته اي كه در مطالعات مديريت ارتباط با مشتري، بر آن تاكيد مي شود، مساله تمركز بر مشتريان كليدي و وفادار است. مديريت ارتباط با مشتري، سازمان ها را براي تشخيص مشتريان كليدي و با اهميت و حفظ آن ها براي مبادلات آتي ترغيب كرده و نشان مي دهد كه تمركز بر مشتريان كليدي، باعث كاهش هزينه هاي جلب مشتري جديد و همچنين افزايش درآمدهاي سازمان از جانب مشتريان وفادار مي شود. هدف از پژوهش حاضر بررسي تاثير تاثير قدرت ارتباطات بر مديريت ارتباط با مشتري با ميانجي گري مهارتهاي ارتباطي است.جامعه آماري اين تحقيق دربردارنده كاركنان ايران خودرو مي باشد. حجم نمونه با روش نمونه گيري تصادفي 40 نفر بر اساس فرمول كوكران از جامعه آماري 50 نفر بدست آمده و داده ها با پرسشنامه هاي استاندارد جمع آوري شده كه روايي آن از طريق روايي همگرا و پايايي آن با پايايي تركيبي و آلفاي كرونباخ محاسبه شده است.تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر گردآوري داده ها توصيفي – پيمايشي است.داده ها با مدل سازي معادلات ساختاري تجزيه و تحليل شده است.يافته نشان مي دهد كه تاثيرات متغير مستقل پژوهش بر وابسته (قدرت ارتباطات و مديريت ارتباط با مشتري) معني دار بوده و متغير مهارتهاي ارتباطي نقش ميانجي بين آنها ايفا مي كند.