ارزيابي و تحليل كيفيت خدمات پايگاه هاي بهداشتي شهر خرم آباد بر اساس مدل سروكوال

No Title

پايگاه‌هاي بهداشتي ازجمله مراكز دولتي در حوزه بهداشت و درمان هستند كه با حجم زيادي از ارباب‌رجوع، به‌صورت روزانه ارتباط دارند. از اين‌ رو سطح كيفيت خدمات قابل ‌ارائه در اين پايگاه‌ها در ايجاد رضايت عمومي مؤثر است. هدف از پژوهش حاضر ارزيابي كيفيت خدمات پايگاه‌هاي بهداشتي شهر خرم‌آباد بر اساس مدل سروكوال است. اين پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهش‌هاي كاربردي و از لحاظ مسئله پژوهش و گردآوري و تحليل داده‌ها توصيفي-تحليلي است. جامعه آماري موردمطالعه كليه خانوارهاي مراجعه‌كننده به مراكز بهداشتي در سطح شهر خرم‌آباد است. حجم نمونه با استفاده از فرمول Cochrane 380 نفر انتخاب‌شده است. ابزار جمع‌آوري داده‌ها در اين پژوهش پرسشنامه بوده كه از 24 سؤال براي ارزيابي كيفيت خدمات تشكيل يافته است. اين پرسشنامه‌ها با انجام هماهنگي‌هاي لازم در چندين نوبت در مراكز مختلف در اختيار مراجعه‌كنندگان قرارگرفته است. بر اساس يافته‌هاي حاصل از اين پژوهش، خدمات ارائه‌شده در ابعاد پنج‌گانه پايين‌تر از انتظارات مراجعين است و شكاف در بعد عوامل محسوس نسبت به ابعادي همچون تضمين و همدلي بيشتر است. براي ارزيابي معناداري شكاف‌ها از آزمون ناپارامتري ويلكاكسون استفاده‌شده است. مطابق با نتايج حاصل از اين آزمون در سطح خطاي 0.05 درصد كيفيت كلي خدمات ارائه ‌شده در ابعاد پنچ گانه معنادار است.

No Abstract