بررسي روش‌هاي افزايش انگيزه بدهكاران براي بازپرداخت بدهي (مطالعه موردي بانك رفاه استان آذربايجان‌ شرقي)

Examining ways to increase debtors' incentives to repay debt (case study of the Refah Bank of East Azerbaijan province)

هدف پژوهش حاضر بررسي روش‌هاي افزايش انگيزه بدهكاران براي بازپرداخت بدهي در بانك رفاه آذربايجان‌ شرقي مي‌باشد. اين پژوهش از نظر هدف از نوع كاربردي، و از نظر ماهيت و روش از نوع توصيفي- پيمايشي مي‌باشد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كاركنان به تعداد 415 نفر و مشتريان بانك رفاه استان آذربايجان‌شرقي مي‌باشد. تعداد نمونه آماري براساس كوكران براي كاركنان200 و مشتريان 380 بدست آمده است. ابزار جمع‌آوري داده‌ها در اين تحقيق شامل پرسشنامه محقق ساخته است. براي بررسي روايي پرسشنامه‌ها از نظر اساتيد و متخصصان دانشگاه استفاده شده است و براي بررسي پايايي آنها از آزمون ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است كه روايي و پايايي آن مناسب مي‌باشد. براي تجزيه و تحليل سوال‌هاي پژوهش از آزمون t تك نمونه‌اي و آزمون فريدمن استفاده شده است. يافته‌ها نشان داد كه شاخص‌هاي افزايش انگيزه بدهكاران براي بازپرداخت بدهي در بانك رفاه استان آذربايجان‌شرقي، از ديدگاه كاركنان بانك رفاه، شامل شاخص بخشش جرائم، حسن رفتار، بالابودن حس شهروند مدني و تقسيط بدهي آنان مي‌باشد و شاخص‌هاي افزايش انگيزه بدهكاران براي بازپرداخت بدهي در بانك رفاه استان آذربايجان‌شرقي، از ديدگاه مشتريان بانك رفاه، شامل شاخص هاي بخشش جرائم، حسن رفتار، بالابودن حس شهروند مدني، تقسيط بدهي و رعايت قانون مي‌باشد. همچنين بر اساس اولويت‌بندي شاخص بخشش جرايم (56/4) داراي اولويت اول، قسط بدهي (28/4) اولويت دوم، بالابودن شهروند مدني (87/3)، حسن رفتار (86/3)، رعايت قانون (70/2) و افزايش اعتبار (73/1) در اولويت‌هاي بعدي مي‌باشند.

The purpose of this study is to investing ate the methods of increasing the motivation of debtors repay debt in the East Azerbaijan Refah Bank. This research is Applied in terms of purpose and descriptive in terms of nature and method. The statistical population of this study includes 415 employees and customers of Refah Bank of east Azerbaijan province. The number of statistical samples based on Cochran-orkut has been obtained for 200 employees and 380 customers. Data collection tools in this research include a researchermade questionnaire.To evaluate the validity of the questionnaires the views of university professors and experts have been used and to evaluate their reliability Cronbach's alpha coefficient test has been used the validity and reliability of which are appropriate. One sample t-test and Friedman test were used to analyze the research questions. The finding showed that the indicators increasing the motivation of debtors to repay debts in the Refah Bank if east Azerbaijan province from the perspective of Refah Bank employees, includes the index of crimes of good behavior, high sense of civic citizenship and installments of their debts and indicators to increase the motivation of debtors to repay debt in the Refah Bank of east Azerbaijan province from the perspective of Refah Bank customers, including indicators of forgiveness of crimes good behavior ,high sense of civic compliance with the law. Also based on the prioritization of the crim forgiveness (56/4) has the first priority debt installment (28/4) second priority, high civilation population (87/3) good behavior (86/3) observance of law (70/2) and observance of law (70/2) and increase the credit (73/1) are in the next priorities.