شخصي سازي و انگيزه لذت بخش در ايجاد تجربيات مشتري و وفاداري در خرده فروشي آنلاين بلج

هدف: بررسي تاثير شخصي سازي و انگيزه لذت جويانه بر اجزاي شناختي و احساسي تجربه مشتري بوده است. روش : پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري كاربران سايت نظرسنجي يو چك كه از فروشگاه اينترنتي بلج خريد داشته اند كه تعداد آنها نامعين است كه حجم نمونه 384 نفر از بين آن‌ها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسي كه روايي و پايايي آن تائيد شده موردسنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده‌شده است. يافته ها: شخصي سازي و انگيزه لذت طلبانه در ايجاد تجربيات مشتري و وفاداري در خرده فروشي آنلاين بلج تاثير مثبت و معني دارد دارد. يافته ها مرتبط با آزمون فرضيه ها تأييد كننده روابط مثبت شخصي سازي و انگيزش لذت بر اجزاي شناختي و احساسي تجربه مشتري و همچنين تأثيرات مثبت تجربه مشتري بر وفاداري است. نتيجه گيري: نتايج به‌دست‌آمده از اين تحقيق بيانگر اين است كه تمام فرضيه هاي تاييد كننده روابط مثبت شخصي سازي پشتيباني مي كنند . نتايج اين مطالعه بينش نظري و مديريتي را براي بهبود تجربه و وفاداري مشتري فراهم مي كند.