ارائه مدلي رسانه‌اي مبتني بر شبكه‌هاي اجتماعي به منظور افزايش اعتماد به تجارت الكترونيك

هدف: هدف پژوهش حاضر ارائه يك مدل رسانه‌اي مبتني بر شبكه‌هاي اجتماعي به منظور ارتقاء اعتماد به تجارت الكترونيك (B2C) با استفاده از روش گراندد تئوري بود.روش‌شناسي: جامعه آماري به صورت نظري انتخاب شده و شامل خبرگان و متخصصان صاحب‌نظر براساس معيارهاي مد نظر محقق بود. ابزار گردآوري اطلاعات، مصاحبه و پياده‌سازي مصاحبه‌ها، كدگذاري و خلاصه‌سازي بوده و روش تجزيه و تحليل اطلاعات با استفاده از كدبندي و دسته‌بندي مقوله‌‌ها و تم‌‌ها انجام شد. سپس گزاره‌هاي به دست آمده از مصاحبه‌ها در سه مرحله كدگذاري باز، گزينشي و محوري دسته‌بندي شدند. در نهايت با بررسي شرايط علّي، شرايط زمينه‌اي و شرايط مداخله‌گر، راهبردها و پيامدها، مقوله اصلي پژوهش يعني «ارتقاء اعتماد به تجارت الكترونيك» مورد شناسايي قرار گرفت.يافته‌ها: نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده‌ها، حاكي از اين است كه در شرايط علّي، «نقش رسانه و شبكه‌هاي اجتماعي» در اعتمادسازي به تجارت الكترونيك، در عوامل مداخله‌گر «فاكتورهاي زيربنايي و مشكلات ناامني در فضاي مجازي»، در شرايط زمينه‌‌اي «متغيرهاي مربوط به وب‌سايت، شبكه و نحوه مديريت آنها» و در مورد راهبردها «استراتژي‌هاي مديريتي و كاربردي، زيرساختي و انگيزشي» بيشترين فراواني و اهميت را به خود اختصاص دادند.نتيجه‌گيري: نتايج پژوهش حاضر مبين اين مطلب است كه نام و نشان تجاري معتبر، شفافيت عملكرد و افزايش تراكنش در افزايش اعتماد مشتري به يك وب‌سايت تجارت الكترونيكي تأثير مستقيم دارد.