بررسي تأثير دوره‌هاي آموزشي استانداردسازي و تعالي رفتار پليس(نيروي انتظامي) بر رضايتمندي شهروندان (مطالعه‌ي موردي: شهرستان گرگان و آق قلا)

An investigation of the effect of standardization training courses and the excellence of police behavior on citizens' satisfaction(Case study: Gorgan and Aqqala)

نظريه ­پردازان علم مديريت معتقدند كه افزايش كارايي سازمان ­ها در گرو افزايش منابع انساني كارآمد و افزايش كارايي منابع انساني در گرو آموزش و توسعه­ ي دانش و مهارت و ايجاد رفتار مطلوب براي انجام موفقيت ­آميز مشاغل در راستاي نيل به اهداف سازماني است. در اين راستا نيروي انتظامي جمهوري اسلامي ايران در سال ­هاي اخير رويكرد جديدي را تحت عنوان(استانداردسازي و تعالي رفتار كاركنان ناجا) دنبال كرده كه در اين خصوص در سال 1387 اقدام به صدور دستورالعملي با همين عنوان نموده و با هدف ايجاد تغيير مثبت و يكسان ­سازي شيوه­ هاي رفتاري مأموران با مردم، به تبيين وظايف رده ­هاي مختلف دست اندر كار ناجا پرداخته و دستورالعمل مذكور را از آن سال جهت اجرا به كليه ­ي رده ­ها ابلاغ نموده است؛ به همين دليل هدف از انجام اين پژوهش بررسي تأثير دوره ­هاي آموزشي استانداردسازي و تعالي رفتار پليس ناجا بر رضايتمندي شهروندان مي ­باشد. در اين راستا دوره ­هاي آموزشي استانداردسازي و تعالي رفتار پليس ناجا با مؤلفه ­هاي(مهارت­ هاي شغلي، مهارت ­هاي ارتباطي، مهارت­ هاي اجتماعي، دانش، بينش و قانون­ گرايي) به عنوان عوامل اثرگذار بر رضايتمندي شهروندان در نظر گرفته شده ­اند. جامعه ­ي آماري اين پژوهش را كاركنان پليس و شهروندان در شهرستان گرگان و آق قلا(استان گلستان) به تعداد 74 نفر كاركنان پليس و 407 نفر شهروندان تشكيل مي ­دهند. با استفاده از داده­ هاي جمع ­آوري شده، فرضيات پژوهش مورد آزمون قرار گرفت كه پس از جمع ­آوري پرسشنامه و با به كارگيري آزمون معادلات ساختاري نتيجه گرفته شد كه فرضيه ­ي اصلي تحقيق مورد تأييد است و از 6 فرضيه ­ي فرعي يك فرضيه كه مهارت ­هاي ارتباطي بود، مورد تأييد قرار نگرفت. ابزار اين پژوهش، پرسشنامه با سؤالات پاسخ بسته، با طيف پنج ارزشي ليكرت كه روايي و پايايي آن مورد ارزيابي و مورد تأييد قرار گرفت مي­ باشد و از ابزار plsو spss جهت بررسي فرضيه ­ها استفاده شده است. ضمن اين كه رضايت مردم از پليس در حد متوسط و مطلوب ارزيابي شده است.

Management science theorists believe that increasing the efficiency of organizations depends on boosting efficient human resources and the heightening of the efficiency of human resources in turns depends on training and developing knowledge and skills and creating desirable behavior for successful doing jobs in order to achieve organizational goals. In this regard, the Police Force of the Islamic Republic of Iran in recent years has pursued a new approach under the title (standardization and excellence of the behavior of NAJA employees) in this regard, in this regard, in 2008, issued a directive with the same title and with the aim of creating positive change and uniformity of the behavior practices of the officers with the people, explained the duties of different ranks involved in NAJA's work and the instructions from that year to implement Has communicated all categories; Therefore, the aim of this study was to investigate the effect of standardization training courses and excellence of NAJA police behavior on citizens' satisfaction. In this regard, educational courses of standardization and excellence of police behavior with components (job skills, communication skills, social skills, knowledge, insight and law-abiding) are considered as factors affecting citizens' satisfaction. The statistical population of this study consisted of police staff and citizens in Gorgan and Aqqala (Golestan province) with 74 police staff and 407 citizens. Using the collected data, the research hypotheses were tested and after collecting the questionnaire and using structural equations test, it was concluded that the main hypothesis of the research was confirmed and from 6 sub-hypotheses a hypothesis that was communication skills was not approved. The instrument of this study was a questionnaire with closed answer questions with likert five-value spectrum whose validity and reliability were evaluated and evaluated and the PLS and SPSS tools were used to test the hypotheses. Meanwhile, people's satisfaction with the police has been assessed moderately and favorably.