مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - ﺗﺒﯿﯿﻦ ﻧﯿﺎزﻫﺎي آﻣﻮزﺷﯽ اﺧﻼق ﺣﺮﻓﻪ اي در رﺷﺘﻪ ﮔﻔﺘﺎردرﻣﺎﻧﯽ

پديد آورندگان :

ﻗﺮﯾﺸﯽ، زﻫﺮا ﺳﺎدات داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﺑﻬﺰﯾﺴﺘﯽ و ﺗﻮاﻧﺒﺨﺸﯽ - ﮔﺮوه ﮔﻔﺘﺎردرﻣﺎﻧﯽ، ﺗﻬﺮان، اﯾﺮان , ﻣﺤﻤﺪي، ﻓﺮﺣﻨﺎز داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﺑﻬﺰﯾﺴﺘﯽ و ﺗﻮاﻧﺒﺨﺸﯽ - ﮔﺮوه ﮔﻔﺘﺎردرﻣﺎﻧﯽ، ﺗﻬﺮان، اﯾﺮان , ﻇﺮﯾﻔﯿﺎن، ﻃﻠﯿﻌﻪ داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﺑﻬﺰﯾﺴﺘﯽ و ﺗﻮاﻧﺒﺨﺸﯽ - ﮔﺮوه ﮔﻔﺘﺎردرﻣﺎﻧﯽ، ﺗﻬﺮان، اﯾﺮان , ﭘﻨﺎه زاده، ﺷﻔﯿﻌﻪ داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﺑﻬﺰﯾﺴﺘﯽ و ﺗﻮاﻧﺒﺨﺸﯽ - ﮔﺮوه ﮔﻔﺘﺎردرﻣﺎﻧﯽ، ﺗﻬﺮان، اﯾﺮان

چكيده فارسي :

ﻣﻘﺪﻣﻪ: آﺳﯿﺐﺷﻨﺎﺳﺎن ﮔﻔﺘﺎر و زﺑﺎن روزاﻧﻪ ﺑﺎ ﻣﺴﺎﺋﻞ و ﻣﺸﮑﻼت ﺑﺴﯿﺎري در ﺣﯿﻦ اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻟﯿﻨﯽ ﻣﻮاﺟﻪ ﻣﯽﺷﻮﻧﺪ و ﺗﺼﻤﯿﻢﮔﯿﺮي اﺧﻼﻗﯽ را ﺑﺮاي اﯾﻦ ﻣﺘﺨﺼﺼﺎن دﺷﻮار ﻣﯽﮐﻨﺪ. ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت اﻧﺪك در زﻣﯿﻨﻪ اﺧﻼق ﺣﺮﻓﻪاي در رﺷﺘﻪ ﮔﻔﺘﺎردرﻣﺎﻧﯽ و ﻧﺒﻮد ﺗﺼﻮﯾﺮي روﺷﻦ از ﻧﯿﺎزﻫﺎي آﻣﻮزﺷﯽ در اﯾﻦ ﺣﻮزه، اﯾﻦ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ اﻧﺠﺎم ﺷﺪ. روش: ﺷﺮﮐﺖﮐﻨﻨﺪﮔﺎن ﺑﻪ روش ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮي ﻫﺪﻓﻤﻨﺪ از ﺑﯿﻦ آﺳﯿﺐﺷﻨﺎﺳﺎن ﮔﻔﺘﺎر و زﺑﺎن اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪﻧﺪ. دادهﻫﺎ از ﻃﺮﯾﻖ ﻣﺼﺎﺣﺒﻪﻫﺎي ﻓﺮدي ﻧﯿﻤﻪ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﯾﺎﻓﺘﻪ )12ﺧﺎﻧﻢ و2 آﻗﺎ( ﺟﻤﻊآوري ﮔﺮدﯾﺪ. ﯾﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎ: ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ اﺳﺘﺨﺮاج 1562 ﮐﺪ 54 زﯾﺮﻃﺒﻘﻪ و 18 ﻃﺒﻘﻪ اﺻﻠﯽ ﺷﺪ ﮐﻪ ﺷﺎﻣﻞ آﺷﻨﺎﯾﯽ ﺑﺎ اﺻﻮل اﺧﻼق ﺣﺮﻓﻪاي ﺑﯿﻦ ﻓﺮدي، ﮐﻨﺘﺮل ﺧﺸﻢ و واﮐﻨﺶﻫﺎي ﻫﯿﺠﺎﻧﯽ، اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻟﯿﻨﯽ ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑﺮ ﻋﻠﻢ، ﺻﺒﺮ و ﺑﺮدﺑﺎري در اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت، ﺣﻔﻆ اﯾﻤﻨﯽ ﺑﯿﻤﺎر، رﻋﺎﯾﺖ ﺻﺪاﻗﺖ در اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت، اراﺋﻪ اﻃﻼﻋﺎت ﮐﺎﻓﯽ ﺑﻪ ﻣﺪدﺟﻮ و ﺧﺎﻧﻮاده ﻣﺪدﺟﻮ، اﺣﺘﺮام ﺑﻪ ﺷﺄن ﻣﺪدﺟﻮ، ﺣﻔﻆ اﺳﺘﻤﺮار در اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت، ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﺧﺘﯿﺎر ﻣﺪدﺟﻮ، رازداري، رﻋﺎﯾﺖ ﻋﺪاﻟﺖ در اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت، رﻋﺎﯾﺖ ﺣﺮﯾﻢ ﺧﺼﻮﺻﯽ، ﺗﻌﻬﺪ ﺑﻪ ﺣﺮﻓﻪ، ﮐﻢ رﻧﮓ ﺑﻮدن ﻣﻮﺿﻮع اﺧﻼق ﺣﺮﻓﻪاي در آﻣﻮزش ﺣﺮﻓﻪ ﮔﻔﺘﺎردرﻣﺎﻧﯽ، ﻧﮕﺎه ﻣﻨﻔﻌﺖ ﻃﻠﺒﺎﻧﻪ در اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت، آﻣﻮزش روﯾﺎروﯾﯽ ﺑﺎ ﺗﻨﺶﻫﺎي اﺧﻼﻗﯽ و ﺿﺎﺑﻄﻪ ﻣﻨﺪي ﻣﯽ ﺑﺎﺷﻨﺪ. ﻧﺘﯿﺠﻪ ﮔﯿﺮي: ﻧﺘﯿﺠﻪ اﯾﻦ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻧﺸﺎن ﻣﯽدﻫﺪ ﮐﻪ ﻧﻘﺺ در آﻣﻮزش اﺧﻼق ﺣﺮﻓﻪاي و ﻋﺪم آﮔﺎﻫﯽ ﮔﻔﺘﺎردرﻣﺎﻧﺎن در اﯾﻦ راﺑﻄﻪ ﻣﺸﮑﻞ اﺳﺎﺳﯽ در ﺣﺮﻓﻪ ﮔﻔﺘﺎردرﻣﺎﻧﯽ در ﮐﺸﻮر اﺳﺖ. ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ ﺗﺪوﯾﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎﯾﯽ در ﺟﻬﺖ آﻣﻮزش اﺧﻼق ﺣﺮﻓﻪاي ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر رﻓﻊ ﻧﯿﺎرﻫﺎي آﻣﻮزﺷﯽ ﻣﻮﺟﻮد و ارﺗﻘﺎء ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت اراﺋﻪ ﺷﺪه ﺑﻪ ﻣﺪدﺟﻮﯾﺎن، ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻧﯿﺎز ﺟﺎﻣﻌﻪ ﮔﻔﺘﺎر درﻣﺎﻧﯽ اﻟﺰاﻣﯽ اﺳﺖ.