ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ در ﻧﻈﺎم ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ ﻧﻮﯾﻦ؛ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ، ﻣﺰاﯾﺎ، ﺿﺮورت ﻫﺎ و ﮐﺎرﺑﺮدﻫﺎ

No Title

امروزه با پيشرفت روز به روز فناوري اطلاعات و ظهور ابزارهاي جديد ارتباطي، بستري جديد و رو به تحول و تكاملي پيشروي سازمانها قرار گرفته است كه عدم استفاده از آنها، باعث شكست در محيط پرتلاطم و نا آرام امروزي مي شود. سازمانهايي كه از فناوري اطلاعات استفاده مي كنند در مقايسه با سازمانهايي كه از مزاياي تكنولوژي و اينترنت استفاده نمي كنند، بهره وري بازاريابي مطلوب تري دارند. برهمين اساس، مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي، الگويي از پيشرفت دنياي ارتباطات در تعامل با مشتري در مديريت بازاريابي است كه از اينترنت به عنوان ابزاري نوين در مسير ارتباطي همه جانبه با مشتري بهره ميبرد. مقاله حاضر كه به شيوه توصيفي- مروري با استناد بر مطالعات كتابخانه اي نگاشته شده است، درصدد بررسي مفاهيم، مزايا، ضرورتها و كاربردهاي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي در نظام بازاريابي نوين است. در اين مقاله پس از بيان مقدمه، به بررسي مفهوم مديريت ارتباط با مشتري به شيوه هاي سنتي و الكترونيكي و وجوه افتراق اين دو شيوه پرداخته شده در ادامه، ويژگيها، مزايا و ضرورتهاي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي به بحث گذارده شده و نهايتا كاربردهاي مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي در نظام بازاريابي نوين مطرح شده است..

No abstract