مقايسه سطوح سه گانه نظام پشتيباني عملكرد الكترونيكي بر بهبود عملكرد و افزايش كارايي كاركنان (مطالعه موردي: كاركنان شركت بيمه دي)

فاقد عنوان لاتين

هدف پژوهش حاضر مقايسه سطوح سه گانه نظام پشتيباني عملكرد الكترونيكي (درونزا، برونزا و بيروني) بر بهبود عملكرد و افزايش كارايي كاركنان مي¬باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر روش، نيمه¬آزمايشي و طرح پس¬آزمون با گروه كنترل مي¬باشد. جامعه آماري در اين پژوهش 750 نفر از نمايندگان شركت بيمه دي بودند كه 90 نماينده به شيوه نمونه¬گيري خوشه¬اي انتخاب و به صورت تصادفي در سه گروه نظام پشتيباني عملكرد الكترونيكي درونزا، برونزا و بيروني جايگزين شدند. به-منظور سنجش عملكرد واقعي نمايندگان، با كمك متخصصين موضوعي، پرسشنامه¬اي طراحي و براي تعيين روايي پرسشنامه از روايي محتوايي و براي تعيين پايايي از روش پايايي مصححان (ضريب همبستگي 79/0 ) استفاده گريد. جهت سنجش كارايي، زمان ورود و خروج نمايندگان به محيط الكترونيكي صدور بيمه¬نامه برآورد گرديد. داده¬هاي گردآوري¬شده با استفاده از تحليل واريانس چند¬متغيري و آزمون¬هاي تعقيبي تحليل شد. نتايج بدست آمده نشان داد نمايندگان حاضر در گروه نظام پشتيباني عملكرد الكترونيكي درونزا و برونزا، نسبت به نمايندگاني كه از نظام پشتيباني عملكرد الكترونيكي بيروني استفاده كرده بودند، عملكرد بهتري داشتند. همچنين نمايندگان حاضر در گروه نظام پشتيباني عملكرد درونزا نسبت به نمايندگان دو گروه ديگر توانسته بودند فعاليت شغلي خود را در مدت زمان كوتاه¬تري انجام دهند.

The purpose of this study was to measure the effectiveness of the three types of electronic performance support systems (Intrinsic, Extrinsic, and External) on employee performance improvement. The statistical population in this research was 750 insurance agents of the Day insurance. The cluster sampling method was used to select 90 participants. These participants were divided randomly into three groups: Intrinsic and Extrinsic, and External Performance Support Systems. To assess the performance of the participants, we used questionnaires, and for efficiency, insurance agent's arrival, and departure time to the electronic environment were estimated. The collected data was analyzed using MANOVA. The results of the data analysis showed that the insurance agents who participated in the Intrinsic and Extrinsic Performance Support Systems had better performance. In addition, Intrinsic Performance Support Systems participants have been able to perform their job responsibilities in a shorter time than insurance agents of the other two groups.