ارائه مدل پذيرش محصولات و خدمات فين‌تك توسط مشتريان بانك هاي كشورايران

Providing the model of accepting FinTech products and services by the customers of the country's banks

امروزه استفاده از فين‌تك يا كاربرد نوآورانه فن‌آوري در ارائه خدمات مالي به بخش جدايي ناپذير از صنعت بانكداري تبديل شده است و همكاري بانك‌ها با استارت‌آپ‌هاي فين‌تك براي گذار به بانكداري ديجيتال، ديگر نه انتخاب، بلكه يك ضرورت تلقي مي‌شود. بر اين اساس در اين مطالعه به ارائه مدل پذيرش فن‌آوري‌هاي نوين مالي پرداخته مي‌شود. در بخش كيفي، با مصاحبه از خبرگان نظري و خبرگان تجربي با روش تحليل محتوا، تعداد 77 مقوله فرعي، 16 مقوله اصلي و تعداد 10 سند نهايي حاصل گرديد. سپس مدل مفهومي پژوهش براي ورود به بخش كمي و مدل‌سازي طراحي گرديد. در بخش كمي، با استفاده از مقوله‌هاي شناسايي شده در مدل مفهومي و بر اساس پرسشنامه، ارائه مدل پذيرش محصولات و خدمات فين‌تك توسط مشتريان بانك­هاي كشور توسط معادلات ساختاري (PLS) انجام شد. جامعه آماري در بخش كمي، شامل مشتريان بانك­ها و موسسات مالي هستند كه با توجه به نامحدود بودن جامعه آماري، توسط فرمول كوكران، تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. نتايج مدل‌سازي معادلات ساختاري نشان داد كه متغيرهاي مستقل آگاهي، امنيت ادراك شده، كارايي، سهولت و مزيت نسبي بر نگرش نسبت به محصولات و خدمات فين‌تك تاثير مثبت و هزينه تاثير منفي دارد. سن و تجربه در رابطه متغيرهاي مستقل بر نگرش به محصولات و خدمات فين‌تك اثر تعديل‌كننده مثبت و تعديلگر تجربه بر رابطه نگرش به محصولات و خدمات فين‌تك با پذيرش محصولات و خدمات فين‌تك تاثير مثبت نمي‌گذارد اما سن در آن رابطه نقش تعديل‌گري منفي دارد. بنابراين مي­توان گفت كه نگرش به عنوان ميانجي در رابطه ميان متغيرهاي مستقل و وابسته عمل نموده است.

Nowadays, the use of Fintech or innovative application of technology in providing financial services has become an integral part of the banking industry, and banks' cooperation with Fintech startups to transition to digital banking is no longer a choice, but a necessity. The model of acceptance of new financial technologies is presented. In the qualitative section, 77 sub-categories, 16 main categories and 10 final documents were obtained by interviewing theoretical and experimental experts by content analysis method. Then, the conceptual model of the research was designed to enter the quantitative and modeling part. In the quantitative part, using the categories identified in the conceptual model and based on the questionnaire, the model of acceptance of Finatech products and services by the customers of the country's banks was presented by structural equations (PLS). The statistical population in a small part includes the customers of banks and financial institutions that due to the unlimited statistical population, 384 people were selected as a statistical sample by Cochran's formula. The results of structural equation modeling showed that the independent variables of awareness, perceived security, efficiency, convenience and comparative advantage have a positive effect and a negative effect on attitudes toward finitech products and services. Age and experience in relation to independent variables have a positive moderating effect on attitudes toward Fintech products and services. It can be said that attitude has acted as a mediator in the relationship between independent and dependent variables.