عنوان مقاله :
ارائه مدلي مبتني بر تجربه هوشمند خريد مشتري در مراكز خريد شهر تهران با رويكرد تركيبي
عنوان به زبان ديگر :
Persenting a Model Based on the Customer's Smart Shopping Experience in Tehran's Finance Industry with a Combined Approach
پديد آورندگان :
رجبي، آزاده دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم تحقيقات - دانشكده مديريت و اقتصاد، تهران، ايران , وظيفه دوست، حسين دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم تحقيقات - دانشكده مديريت و اقتصاد، تهران، ايران , حيدرزاده هنزائي، كامبيز دانشگاه آزاد اسلامي تهران واحد علوم تحقيقات - دانشكده مديريت و اقتصاد - گروه مديريت بازرگاني، تهران، ايران
كليدواژه :
تجربه هوشمند مشتري , دانش مشتري , مراكز خريد , شهر تهران , رويكرد تركيبي
چكيده فارسي :
جديدترين پژوهشهاي صورت گرفته در مراكز خريد، تجربه هوشمند مشتري را به‌عنوان يك مزيت رقابتي پايدار مورد توجه قرار داده اند. براي دستيابي به اين هدف، مديران ابتدا بايد درك دقيقي از مفهوم تجربه هوشمند داشته باشند. مراكز خريد كه امروزه خدمات مهمي را به مشتريان ارائه مي دهند نيازمند توجه خاصي به مشتري هستند. هدف اين پژوهش، طراحي مدل مطلوب تجربه هوشمند خريد مشتري در مراكز خريد شهر تهران است. ابتدا در فاز كيفي تحقيق، با اجراي روش پديدارشناسي و انجام 16 مصاحبه عميق با استفاده از پروتكل و براساس روش نمونه گيري هدفمند چندگانه، داده ها از مراكز خريد شهر تهران، جمع آوري شدند. همچنين با استفاده از روش كدگذاري باز، كدگذاري محوري و كدگذاري انتخابي با استفاده از نرم افزار ATLAS.ti، به تعيين مقولات و مضامين پرداخته شد. در فاز كمي پژوهش براي تأييد مدل اوليه، 298 نفر به‌صورت تصادفي و كاربرد پرسشنامه استاندارد انتخاب شدند. تحليل داده‌هاي كمي با استفاده از نرم افزار ليزرل (مدل معادلات ساختاري و تحليل عاملي) صورت پذيرفت. نتايج به دست آمده نشان مي دهد كه متغيرهاي درون‌داد؛ شامل دانش مشتري، كيفيت ادراكي، ارتقاي فروش و محيط مراكز خريد تأثير مثبتي بر متغيرهاي بروندادها شامل؛ تبليغات شفاهي، رضايت مشتري و ارزش ويژه برند در ايجاد تجربه هوشمند در مراكز خريد شهر تهران دارند.
چكيده لاتين :
Recent research in the financial industry has identified the smart customer experience as a sustainable competitive advantage. To achieve this goal, managers must first have a thorough understanding of the concept of smart experience. The finance industry, which today provides important services to customers, needs special attention to the customer. The purpose of this study is to design an optimal model of smart customer shopping experience in the financial industry of Tehran. By performing the phenomenological method and conducting 16 in-depth interviews using the protocol and based on the method of multiple purposive sampling (intensity and snowball), the data were collected from the assets of Tehran. Also, using open coding, axial coding and selective coding using ATLAS.ti software, categories and themes were determined. The results show that input variables (customer knowledge, business quality, sales promotion and mall environment) have a positive effect on outputs (word of mouth, customer satisfaction, and perceptual value and brand equity) in creating a smart experience in Tehran's mall industry.
عنوان نشريه :
اقتصاد و مديريت شهري
