ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي درس طراحي معماري (2) در دانشگاه آزاد اسلامي واحد تبريز از منظر دانشجويان بر مبناي مدل سروكوال

Evaluating the Quality of Educational Services in the Architectural Design Course (2) in the Islamic Azad University of Tabriz from the Perspective of Students based on the SERVQUAL Model

بررسي ديدگاه‌هاي دانشجويان به عنوان دريافت‌كنندگان اصلي خدمات آموزش عالي در ارتقاي كيفي و كمي خدمات ارائه ‌شده در اين حيطه نقش مهمي دارد. هدف اصلي تحقيق حاضر تبيين كيفيت خدمات آموزشي درس طراحي معماري (2) در دانشگاه آزاد اسلامي واحد تبريز از ديدگاه دانشجويان بر اساس مدل سروكوال مي‌باشد. در زمينه دروس رشته كارشناسي مهندسي معماري، با توجه به اينكه دروس طراحي معماري به دليل ايجاد ارتباط بين ديدگاه‌هاي نظري و اجرايي، مهم‌ترين بخش در تعليمات و بدنه اصلي آموزشي اين رشته محسوب مي‌شوند؛ لذا ارزيابي كيفي در زمينه خدمات آموزشي ارائه شده مرتبط با اين دروس ضروري به نظر مي‌رسد. روش تحقيق به صورت پيمايشي بوده و جامعه آماري، دانشجويان مقطع كارشناسي پيوسته رشته مهندسي معماري در دانشگاه آزاد واحد تبريز كه در حال گذراندن درس طراحي معماري (2) در نيمسال اول سال تحصيلي 97-1396 بودند، مي‌باشد. ابزار گردآوري داده‌ها پرسش‌نامه سروكوال بوده كه در ابعاد پنج‌گانه شامل بُعد فيزيكي، قابليت اطمينان، پاسخ‌گويي، تضمين و همدلي كيفيت خدمات آموزشي را مورد سنجش قرار مي‌دهد. براي تعيين شكاف كيفيت، تفاضل بين نمرات سطح ادراك و سطح مورد انتظار دانشجويان از خدمات آموزشي سنجيده مي‌شود. بر اساس مطالعات انجام گرفته، مؤلفه‌ها، معيارها و شاخص‌هاي تحقيق با توجه به ابعاد كيفيت خدمات مدل سروكوال تبيين شدند. يافته‌هاي تحقيق نشان داد كه از منظر دانشجويان در ابعاد پنج‌گانه سروكوال، كيفيت خدمات آموزشي در درس طراحي معماري (2) پايين‌تر از سطح انتظار آن‌ها بوده است. بيش‌ترين و كم‌ترين شكاف به ترتيب در بعد پاسخگويي و تضمين مشاهده گرديد. اين موضوع نشان‌دهنده لزوم توجه بيش‌تر اساتيد و كادر آموزشي به كيفيت ارتباط و تعامل با دانشجويان و اهميت اولويت‌بندي و اقدامات مديريتي مناسب در جهت رفع يا كاهش شكاف كيفيت در ساير ابعاد مي‌باشد.

Investigation of the students’ perspectives as the main receivers of the higher education services plays a vital role in the quantitative and qualitative promotion of the services provided in this area. The main objective of the current study is the explanation of the quality of educational services for the course of architectural design (2) at the Islamic Azad University of Tabriz from the students’ perspective, based on the SERVQUAL Model. In terms of the courses provided for the bachelor course of Architectural Engineering, the architectural design courses are the most important part of the education and the main body of teachings in this major due to the connection they make between the theoretical and practical approaches. Therefore, a qualitative evaluation of the educational services related to these courses is necessary. The research method is a survey and the statistical population is undergraduate students in the field of architectural engineering at the Azad University of Tabriz who were taking the course of architectural design (2) in the first semester of the 2017-2018 academic year. The data collection instrument was the SERVQUAL questionnaire which measures the educational services in five dimensions tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. To determine the quality gap, the difference between the scores of the level of perception and the level expected by students from educational services is measured. Based on the studies, the research components, criteria, and indicators are explained based on the service quality dimensions of the SERVQUAL Model. The findings indicated that from the students’ perspective, in terms of the five dimensions of the SERVQUAL Model, the quality of educational services provided in the course architectural design (2) is lower than expected. The highest and lowest gap belonged to responsiveness and assurance, respectively. It indicates the necessity of higher attention paid to the quality of communication and interaction with the students by the professors and education staff and the importance of prioritization and appropriate managerial measures to eliminate or reduce this quality gap in other dimensions.