اولويت بندي عوامل مؤثر در مسئوليت اخلاقي و اجتماعي در سه سطح عالي، مياني و عملياتي با تأكيد بر كارت امتيازي متوازن توسعه‌يافته فازي

Prioritize effective factors of moral and social responsibility at the three levels of higher, middle and operational with emphasis on fuzzy developed balanced scorecard

اهميت روزافزون ارزيابي عملكرد در سازمان‌هاي دولتي باعث شده تا خلاء اخلاق، توجه به مسئوليت اجتماعي و تعيين معيارهايي براي اين عوامل در فرايند ارزيابي عملكرد مورد توجه قرار گيرد. مدل‌هاي رايج ارزيابي عملكرد در سازمان‌ها قادر به شناسايي و ارزيابي اين معيارها نمي‌باشند، بنابراين، هدف اين پژوهش طراحي مدل كارت امتيازي متوازن توسعه‌يافته در سطوح سه‌گانه مديريتي در سازمان‌هاي دولتي ايران است تا با شناسايي و تعيين معيارهاي اخلاقي و مسئوليت اجتماعي خلاء موجود را پر كند. روش تحقيق در اين پژوهش، از منظر ماهيت، اكتشافي و از نظر روش اجرا، زمينه‌يابي است و روش گردآوري داده‌ها در اين تحقيق، ميداني است كه ابتدا با ابزار مصاحبه عميق نيمه ساخت‌يافته با خبرگان متغيرها يا عوامل شناسايي‌شده، اصلاح، بسط و توسعه يافتند و سپس براي يافتن الگوي ارتباط بين عوامل، پرسشنامه‌ي مقايسه زوجي محقق ساخته طراحي گرديد كه با استفاده از روش ارزيابي سلسله مراتبي فازي وزن شاخص‌ها تعيين گرديد. تجزيه‌وتحليل داده و اطلاعات نيز بوسيله نرم‌افزار اكسپرت چويس انجام شده است. يافته‌هاي ناشي از طراحي مدل، نشان مي‌دهد كه در سازمان‌هاي دولتي ايران، مديران سطح عالي در حوزه اخلاقيات و مسئوليت اجتماعي به معيار «رضايت كاركنان»، مديران سطح مياني به «حداقل كردن هزينه‌هاي اهمال‌كاري و صدمه زدن» و مديران سطح پايه، به «خود مميزي مديران» بايد بيشترين توجه را داشته باشند.

The increasing importance of performance appraisal in government organizations has led to an ethical vacuum, attention to social responsibility, and setting criteria for these factors in the performance appraisal process. Common performance appraisal models in organizations are not able to identify and evaluate these criteria. Therefore, the purpose of this study is to design a balanced scorecard model developed at three levels of management in Iranian government organizations to identify and determine ethical criteria and social responsibility to fill the gap. The research method in this research is exploratory in terms of nature and in terms of implementation method, and the data collection method in this research is a field that was first modified, expanded, developed, and developed with semi-structured in-depth interview tools with experts of identified variables or factors. Then, to find the pattern of relationship between factors, a researcher-made pairwise comparison questionnaire was designed, which was determined using the fuzzy hierarchical evaluation method. Analysis of data and information was also performed by Expert Choice software. Findings from the design of the model show that in Iranian government organizations, top managers in the field of ethics and social responsibility by the criterion of "employee satisfaction", middle managers to "minimize the costs of procrastination and harm" and basic managers to " "Self-audit of managers" should be given the most attention.