درك متناقض از شاخص هاي عملكرد پليس

Contradictory understanding of police performance indicators

يك روش بهينه در ارزيابي خدمات عمومي وجود ندارد و اندازه گيري عملكرد يك سازمان با يك شاخص غير ممكن است در ارزيابي عملكرد پليس، تحقيقات گذشته بر روي كارايي تمركز كرده بود اين پژوهش در جستجوي شاخص هاي چندگانه براي ارائه عملكرد پليس است و چهار شاخص عملكرد پليس را ارائه مي دهد كه در برگيرنده هم كارايي و هم اثر بخشي سازماني .است اين مقاله از نوع توصيفي دكتري مديريت دولتي دانشگاه آزاد اسلامي - تحليلي است روش گردآوري داده ها كتابخانه اي است و ابزار گردآوري داده ها سامانه هاي فعال ناجا مي باشد براي تحليل داده ها نيز از پويايي شناسي سيستم ها استفاده شده است بين نرخ پاكسازي و نرخ شكايات رابطه مستقيم و بين نرخ جرايم و نرخ اعتماد رابطه معكوس وجود دارد سنجش عملكرد پليس با يكي از شاخص هاي چهارگانه نرخ پاكسازي، نرخ شكايات نرخ جرايم و نرخ اعتماد به پليس نتايج متفاوتي را خواهد داشت چون هم خود اين شاخص ها متناقض مي باشند و هم علايق و ذينفعان متفاوت هستند بنابراين بايد يك توازني بين آنها بوجود آورد.

background and objectives: There is no optimal way to evaluate public services and it is impossible to measure an organization's performance with a specific indicator. In assessing police performance, previous studies focused mainly on performance while this article seeks out multiple indicators to provide police performance which shows the reasons for the various dimensions of performance in an organization. In this article, four indicators of police performance including both efficiency and effectiveness are introduced. Methodology: In this article descriptive-analytical method is used. Data collection is through library studies. The means of data collection is NAJA active systems. In order to analyze data the method of dynamics of systems is used. Findings: There is a direct relationship between the cleanup rate and the complaint rate and there is an inverse relationship between the crime rate and trust rate. Results: Measuring police performance with one of four indicators including cleanup rate, complaint rate, crime rate and police trust rate will have different results because both indicators are contradictory and interests and values of stakeholders are different.