پديد آورندگان :
يوسفي اميري، مظاهر دانشگاه تربيت مدرس - دانشكده مديريت و اقتصاد - گروه مديريت دولتي، تهران، ايران , خائف الهي، احمدعلي دانشگاه تربيت مدرس - دانشكده مديريت و اقتصاد - گروه مديريت دولتي، تهران، ايران , مرتضوي، مهدي دانشگاه تربيت مدرس - دانشكده مديريت و اقتصاد - گروه مديريت دولتي، تهران، ايران , فاني، علي اصغر دانشگاه تربيت مدرس - دانشكده مديريت و اقتصاد - گروه مديريت دولتي، تهران، ايران
كليدواژه :
اداره امور عمومي , فرهنگ خدمت عمومي , ارزش ها و اخلاق خدمت عمومي , انگيزه خدمت عمومي , نماد خدمت عمومي , پژوهش تركيبي
چكيده فارسي :
هدف: هدف غايي از اجراي اين پژوهش كه بر راهبرد تركيبي مبتني است، طراحي، واكاوي و سنجش مدل فرهنگ خدمت عمومي است.
روش: در مرحله نخست، به اتكاي تحليل مصاحبه‌هاي عميق صورت‌گرفته با 18 نفر از خبرگان، مديران و كارشناسان مرتبط با موضوع پژوهش و همچنين، بررسي ادبيات پژوهش، به‌كمك روش تحليل مضمون، مؤلفه‌هاي مدل فرهنگ خدمت عمومي شناسايي شد؛ سپس مؤلفه‌هاي شناسايي‌شده، در قالب سه تم اصلي، بيست‌وشش تم فرعي و 201 كد مفهومي استخراج شدند. پرسش‌نامه مربوط به مؤلفه‌هاي فرهنگ خدمت عمومي، براي سنجش وضعيت فعلي و رتبه‌بندي آن‌ها، بين 392 نفر از كاركنان بخش دولتي و خصوصي توزيع شد.
يافته‌ها: از نظر پاسخ‌دهندگان در مؤلفه مربوط به انگيزه خدمت عمومي، فقط تم دلسوزي؛ در مؤلفه ارزش‌ها و اخلاق خدمت عمومي، چهار تم ادب، نزاكت و نجابت، خيرخواهي، مردم‌نوازي، خدامحوري و در مؤلفه نماد خدمت عمومي، فقط تم ظاهر و پوشش افراد در وضعيت فعلي، امتيازي بيشتر از ميانگين كسب كردند. امتياز ساير تم‌هاي هر سه مؤلفه كمتر از ميانگين بود. در نهايت با استفاده از داده‌هاي جمع‌آوري‌شده، تم‌هاي مربوط به هريك از مؤلفه‌ها رتبه‌بندي شد.
نتيجه‌گيري: نتايج اين پژوهش نشان داد كه از نظر پاسخ‌دهندگان مؤلفه‌هاي فرهنگ خدمت عمومي خوب در بين كاركنان و سازمان‌هاي عمومي بسيار ضعيف است و نشان مي‌دهد سازمان‌هايي كه مسئوليت اجراي سياست‌ها، تصميم‌ها و مقررات بخش عمومي را برعهده دارند، در ارائه خدمات مؤثر ناكام بوده‌اند.
چكيده لاتين :
Objective
The aim of this study, as mixed research, is to analyze and design a model of public service culture. The ultimate goal of conducting this research is to design and evaluate the public service culture model.
Methods
In the first stage, to identify the components of the public service culture model, the researchers conducted 18 in-depth interviews with connoisseurs, including managers and experts in the research topic, and also reviewed the research literature. At this stage, the thematic analysis method was used. The components of public service culture were extracted and categorized into three main themes, 26 sub-themes, and 201 concept codes. A questionnaire related to the components of public service culture was distributed among 392 public and private sector employees to assess the current situation and rank them.
Results
According to the responses of the participants, the only theme that scored above the average in the component of public service motivation, was “compassion”. Also, in the component of public service values, four themes including “politeness”, “decency”, “benevolence”, “philanthropy” and “God-centeredness” scored above the average. In the component of public service symbol, only the theme of “appearance and clothing” in the current situation scored above the average. The scores of other themes of all three components were lower than the average. Finally, using the collected data, the themes related to each of the components were ranked.
Conclusion
The results of this study showed that the participants considered the components of good public service culture among employees and public organizations to be weak. This indicates a failure in providing effective services by Iran's public services that are responsible for implementing policies, decisions, and regulations of the public sector.
