عنوان مقاله :
نقش واسطهاي قدرداني مشتريان ورزشي در تأثير مولفههاي بازاريابي ارتباطي در ورزش بر وفاداري
عنوان به زبان ديگر :
The Mediating Role of Sport Customer Appreciation in the Impact of Communication Marketing Components in Sport on Loyalty
پديد آورندگان :
عبدوي، فاطمه دانشگاه تبريز - دانشكده تربيت بدني و علوم ورزشي - گروه مديريت ورزشي، تبريز، ايران , پاشايي، سجاد دانشگاه تبريز - دانشكده تربيت بدني و علوم ورزشي - گروه مديريت ورزشي، تبريز، ايران , غفاري، ميترا دانشگاه تبريز - دانشكده تربيت بدني و علوم ورزشي - گروه مديريت ورزشي، تبريز، ايران
كليدواژه :
بازاريابي رابطهاي , ارتباطات ورزشي , وفاداري , باشگاههاي بدنسازي
چكيده فارسي :
امروزه يكي از ابزارهاي ارتباط با مشتريان ورزشي و تعامل با مخاطبان در روابط عموميها، بازاريابي ورزشي است. پژوهش حاضر بدنبال بررسي نقش واسطهاي قدرداني مشتريان ورزشي در تأثير مولفههاي بازاريابي ارتباطي بر وفاداري آنان ميباشد. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل كليه مشتريان باشگاههاي بدنسازي شهر تبريز است. در تحقيق حاضر به دليل كثرت و پراكندگي جامعه آماري، بهمنظور دسترسي به مشتريان باشگاههاي بدنسازي، نمونهگيري خوشهاي تصادفي انجام گرفت. نمونه آماري پژوهش بر اساس جدول مورگان 385 نفر (ورزشكار) از مشتريان باشگاهها تعيين شد. جهت جمعآوري دادهها از پرسشنامه استفاده شد. روابط ميان متغيرها با بكارگيري مدلسازي معادله ساختاريAMOS20 و با استفاده وزنهاي رگرسيوني عادي و استاندارد شده تحليل شد. همچنين جهت آزمون فرضيه هاي تحقيق سطح خطاي 0.01موردنظر بود. نتايج حاصل از آزمون تجربي مدل پژوهش، نقش اساسي مولفههاي بازاريابي رابطهاي(ارتباط مستقيم، پاداش ملموس، ارتباط بين فردي و رفتار ترجيحي) در قدرداني و وفاداري مشتريان باشگاههاي بدن-سازي را در سطح معنيداري 0/001 تاييد ميكند. همچنين نقش واسطهاي قدرداني در تاثيرگذاري متغيرهاي بازاريابي رابطهاي، حائز اهميت است. بنابراين روابط عمومي انگيزه جذب مشتريان را افزايش ميدهد و به مديران باشگاهها اجازه خواهد داد تا از طريق بازاريابي رابطهاي به عنوان يك جايگزين، خلاء عدم ارتباط با مشتري را پر كنند. پيشنهاد ميشود باشگاه-هاي بدنسازي با ايجاد اعتماد در مشتريان، كيفيت ارتباطات خود را با مشتريان افزايش داده تا آنها را به خود وفادار نمايند
چكيده لاتين :
Nowadays, one of the tools for communicating with sports clients and engaging with audiences in public relations is sports marketing. The present study seeks to investigate the mediating role of sport customer appreciation in influencing communication marketing components on loyalty. The statistical population of this study includes all the clients of Tabriz city gym clubs. In this study, random cluster sampling was done to reach the customers of bodybuilding clubs due to the size and distribution of the statistical population. The statistical sample of the study was based on the Morgan table of 385 (athletes) from club clients. Questionnaire was used for data collection. Relationship between variables using AMOS20 structural equation modeling, and using common and standardized regression weights were analyzed. Also for testing the research hypotheses error level of 0.01 was considered. The results of the empirical test of the research model confirm the essential role of relational marketing components (direct communication, tangible reward, interpersonal communication, and preferential behavior) in the appreciation and loyalty of fitness club customers at the significant level of 0.01. The mediating role of gratitude in influencing relational marketing variables is also important. Therefore, public relations will increase the incentive to attract customers and allow club managers to fill the vacuum of non-customer relationship through marketing as an alternative. It is suggested that bodybuilding clubs increase the quality of their communication with their clients by lending confidence to their clients, to make them loyal to themselves
عنوان نشريه :
مديريت ارتباطات در رسانه هاي ورزشي