پديد آورندگان :
حشمتي، افشين دانشگاه رازي كرمانشاه - دانشكده اقتصاد و كارآفريني , محمدي فر، يوسف دانشگاه رازي كرمانشاه - دانشكده اقتصاد و كارآفريني - گروه مديريت و كارآفريني , حسين پور، مهدي دانشگاه رازي كرمانشاه - دانشكده اقتصاد و كارآفريني - گروه مديريت و كارآفريني , كرمي، جهانگير دانشگاه رازي كرمانشاه - دانشكده علوم اجتماعي و تربيتي - گروه روان شناسي
كليدواژه :
بحران , رفتار مصرف كننده , كوويد 19 , مدل , مفهوم پردازي
چكيده فارسي :
هدف: پژوهش حاضر با هدف مفهوم‌پردازي مدل رفتار مصرف‌كننده در شرايط بحران و ارائه استراتژي مناسب بازاريابي با نگاهي چندبُعدي انجام شده است.
روش: مطالعه حاضر از لحاظ هدف، توسعه‌اي ـ كاربردي و از لحاظ روش مطالعه‌اي تركيبي (كيفي ـ كمّي) و از نظر روش گردآوري داده‌ها، توصيفي ـ پيمايشي است. جامعه آماري در بخش كيفي، از افراد كليدي و در بخش كمّي از كارشناسان منتخب در سطح استان كرمانشاه انتخاب شد. نمونه‌گيري در بخش كيفي، به‌روش تكنيك نظري و با بهره‌مندي از تكنيك‌هاي قضاوتي و گلوله برفي و در بخش كمّي، نمونه در دسترس انجام گرفت. معيار انتخاب حجم نمونه در بخش كيفي اشباع نظري و در بخش كمّي جدول مورگان و كرجي است كه به‌ترتيب اين تعداد در بخش كيفي 20 و در بخش كمّي 387 نفر تعيين شد. ابزار گردآوري داده‌ها در بخش كيفي، مصاحبه عميق و نيمه‌ساختاريافته و در بخش كمّي پرسش‌نامه محقق‌ساخته بود.
يافته‌ها: نتايج تحليل محتواي استقرايي داده‌هاي به‌دست‌آمده از بخش كيفي، طي سه رويه مقوله‌بندي، مفهوم‌سازي و كدبندي منتج به شناسايي 388 كد، 44 مفهوم، 8 زير مقوله و 4 مقوله كلي شد؛ سپس با بهره‌گيري از آزمون دوجمله‌اي و فريدمن، به سنجش تأثيرگذاري هر عامل و رتبه‌بندي متغيرها اقدام شد.
نتيجه‌گيري: نتايج اين پژوهش، به شناسايي مجموعه‌اي پنج‌بخشي از رفتار مصرف‌كنندگان در خريد و مصرف كالاها و خدمات در زمان وقوع بحران انجاميد. اين گروه‌بندي در مجموعه‌اي از كالاها و خدمات ضروري تا قابل حذف دسته‌بندي شد كه رفتارهاي متفاوتي در پنج وضعيت تشديد، تضعيف، تعويق، تعويض و تعليق كامل خريدها را در پي داشت.
چكيده لاتين :
Objective
This research was conducted with the purpose of conceptualizing the model of consumer behavior in crisis conditions and formulating a suitable marketing strategy with a multidimensional perspective.
Methodology
This research is developmental-applicative in terms of purpose, and in terms of method, it is mixed (qualitative-quantitative), and in terms of data collection, it is descriptive-survey. The studied population in the qualitative part of the research was selected from experts who had a theoretical understanding of the subject, and in the quantitative part, a statistical sample was selected from experts who lived in Kermanshah province. Sampling in the qualitative part was done based on theoretical sampling and with judgment method and snowball technique. In the quantitative part, the available sample was selected. The selection criterion of the sample size in the qualitative part was theoretical saturation and in the quantitative part the Morgan and Karaji formula. The number of samples was 20 in the qualitative section and 387 in the quantitative section. The data collection tool in the qualitative part of this research was an in-depth and semi-structured interview, and in the quantitative part, a researcher-made questionnaire.
Findings
The results of the inductive content analysis of the data obtained from the qualitative section were performed through three procedures of coding, conceptualization and categorization, as a result of which 388 codes, 44 concepts, 8 subcategories and 4 categories were identified; Then, by using binomial test and Friedman, the variables were ranked.
Conclusion
Identifying a five-part spectrum of consumer behavior in buying and consuming goods and services during a crisis is one of the results of this research. On the other hand, the findings of this research showed that according to consumers' behavior in crisis conditions, goods can be divided into essential, delayed and eliminated and behaviors can be peredict in five states: intensifying, weakening, delaying, replacing and completely suspending purchases.
