عنوان مقاله :
بررسي عوامل تاثير گذار بر مشتري محوري شركت هاي خرده فروشي آنلاين در تهران
عنوان به زبان ديگر :
No title
پديد آورندگان :
حسيني، حسن دانشگاه تحصيلات تكميلي پيام نور , محبعلي، محمد مهدي دانشگاه تحصيلات تكميلي پيام نور
كليدواژه :
مشتري محوري , درك نيازهاي مشتري , شركت مشتري محور , فرهنگ مشتري محوري
چكيده فارسي :
محوريت مشتري به معناي قرار دادن منافع مشتريان در مركز اقدامات يك شركت تعريف شده است و با اجراي ساختارهاي سازماني مشتري محور، فناوري هاي اطلاعات مشتري محور قابل دستيابي هستند. اجراي چنين تغييراتي براي تحريك مشتري محوري مي تواند عملكرد شركت را بهبود بخشد. براي دستيابي به يك مزيت رقابتي ، شركت ها به طور فزاينده اي تلاش مي كنند تا توسط مشتريان خود به عنوان مشتري محور درك شوند. هدف اين تحقيق بررسي مشتري محوري بر اساس درك افراد شاغل در شركت هاي خرده فروشي آنلاين در تهران بوده است. جامعه آماري تحقيق را 134 كارمند عضو شبكه اجتماعي لينكدين تشكيل داده است. ابزار گردآوري داده ها در اين تحقيق پرسشنامه بوده است. فرضيه هاي تحقيق با استفاده از نرم افزار Amos مورد آزمون قرار گرفت. نتايج تحقيق نشان داد گوش دادن و درك نيازهاي مشتري روي حمايت و اقدام در مورد نيازهاي مشتري تاثير مثبت دارد و حمايت و اقدام در مورد نيازهاي مشتري روي مشتري محوري واحد و مشتري محوري واحد روي مشتري محوري كل شركت تاثير مثبت دارد. همچنين بر اساس نتايج تحقيق بنظر مي رسد اكثر شركت در قسمت درك نياز مشتريان خود نسبت به مابقي موارد ضعف بيشتري دارند.
چكيده لاتين :
No abstract
عنوان نشريه :
پژوهش هاي معاصر در علوم و تحقيقات
