بررسي و تحليل ابعاد كيفيت خدمات در صنعت هتل داري با رويكرد گردشگري

No title

امروزه رقابت براي بهبود كيفيت خدمات به عنوان يك مسئله راهبردي كليدي براي سازمانهايي كه در بخش خدمات فعاليت مي كنند، شناخته شده است. سازمان هايي كه به سطح بالاتري از كيفيت خدمات دست مي يابند، سطوح بالاتري از رضايتمندي مشتريان را به عنوان مقدمه اي براي دستيابي به مزيت رقابتي پايدار خواهند داشت. در اين راستا هدف مقاله حاضر تجزيه و تحليل ابعاد كيفيت خدمات در صنعت هتل داري بوده است. روش تحقيق از نظر هدف از نوع تحقيقات كاربردي است. از نظر گردآوري اطلاعات از نوع تركيبي بوده و در دو بخش كمي و كيفي انجام شد .جامعه آماري اين پژوهش شامل خبرگان صنعت توريسم و هتل داري و خبرگان دانشگاهي مي باشند كه با رويكرد اشباع نظري تا 50 نفر مصاحبه صورت گرفت. جهت تجزيه و تحليل داده ها از دو روش تحليل محتواي كيفي و شبكه عصبي و نرم افزار متلب استفاه شده است. نتايج نشان داد ميانگين مربعات خطاي اين روش كه برابر با0.871 و خطاي نسبي آن برابر با .8/83 است كه نشان ميدهد روش ارايه شده مي تواند نقش مهمي در تجزيه و تحليل ابعاد كيفيت خدمات داشته باشند. كليدواژگان:

No abstract