تاثير رضايت مشتريان در شركت هاي كم هزينه هواپيمايي استان كرمانشاه

No title

در اين تحقيق رضايت مشتري و پيشينه ها و پيامدهاي آن را در زمينه صنعت هواپيمايي مورد بررسي قرارگرفت و همچنين با استفاده از روش تحقيق كيفي مي توان از 38نفر از مسافران مصاحبه براساس پروتكل تحقيقاتي انجام شد، حاصل اين مصاحبه ها، مجموعه اي از مضامين اوليه بود كه طي فرايند كدگذاري باز،گردآوري و از درون آنها مقوله هايي استخراج شد؛ سپس در مرحله كدگذاري محوري، پيوند ميان اين مقوله ها ذيل عناوين: شرايط علي، پديده محوري، راهبردها، عوامل زمينه اي، شرايط مداخله گر و پيامدهاي نشاط كاركنان در قالب پارادايم كدگذاري محوري تعيين شد؛ در ادامه و در مرحله كدگذاري انتخابي نيز، سيرداستان ترسيم گرديد. با استفاده از جمع آوري داده ها و اطلاعات از مشتريان و رضايت آنها در مورد روابط ميان ملزومات خطوط هوايي، كيفيت پرسنل، رضايت از خطوط هوايي، قصد خريد مجدد و قصد توصيه به ديگران و خريد خطوط هوايي مورد بررسي قرار گرفت. يافته هاي پژوهش نشان داد كه مولفه هاي كيفي و كيفيت پرسنل بر رضايت تاكيد دارند و رضايت از نظريات به بازپرداخت و پيشنهادات مثبت بود.

No abstract