مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - ارزيابي اثر مديريت كيفيت فراگير بر عملكرد نوآوري شركت ايران خودرو (شاهد تجربي: بخش معاونت بازاريابي و فروش شركت ايران خودرو)

چكيده فارسي :

تغييرات سريع بازار و كاهش طول عمر محصولات از چالش هاي مهم در بازارهاي رقابتي هستند كه سازمانها را بر آن داشته تا از نوآوري هاي فناوري استفاده كنند. اصول كيفيت فراگير از آموزش شروع و به آموزش ختم مي گردد و اين آموزش و بازآموزي بايد كليه پرسنل سازمان را در برگيرد. هدف از مقاله حاضر ارزيابي اثر مديريت كيفيت فراگير بر عملكرد نوآوري بخش معاونت بازاريابي و فروش شركت ايران خودرو بوده است. روش تحقيق توصيفي از نوع پيمايشي بوده و در زمره تحقيقات كاربردي است. جامعه‌ي آماري را مديران و پرسنل بخش معاونت بازاريابي و فروش ايران خودرو تشكيل داده اند كه داراي تجربه كاري بالاي 5 سال و تحصيلات كارشناسي و بالاتر بوده اند و تعداد آنها 400 نفر بوده و بر اساس جدول كرجسي و مورگان تعداد 196 نفر بعنوان نمونه انتخاب شدند كه پرسشنامه بين اين افراد بصورت تصادفي توزيع گرديد. جهت دريافت نتايج بهتر تعداد 250 پرسشنامه توزيع نموديم كه ازين تعداد، 222پرسشنامه بدون نقص دريافت شد. نتايج نشان داده است كه متغيرهاي تعهد و حمايت مديريت ارشد، مسئوليت پذيري و خدمات رساني، آموزش، مشاركت، به كارگيري آمار و اطلاعات و عوامل فيزيكي تبيين كننده مديريت كيفيت فراگير در شركت ايران خودرو هستند، همچنين متغيرهاي نوآوري در محصول/خدمت، نوآوري در فرايند و نوآوري سازماني تبيين كننده عملكرد نوآوري در شركت ايران خودرو مي باشند، ضمن اينكه ارتباط بين دو متغير مديريت كيفيت فراگير و عملكرد نوآوري برقرار است.