بررسي ديدگاه مادران باردار در مورد كيفيت مراقبت هاي بارداري ارائه شده بر اساس الگوي سروكوال در مراكز سلامت شهر اردبيل

Survey of Pregnant Mothers' Views on the Quality of Prenatal Care provided based on SERVQUAL Model in Ardabil Health Centers

كيفيت خدمات ارائه شده در حوزه بهداشت و درمان داراي جايگاه ويژه اي مي باشد. از آنجايي كه سلامت هر جامعه در گرو سلامت زنان، خصوصا مادران باردار است و ارائه خدمات با كيفيت مي تواند تا حد زيادي مرگ و مير مادر و نوزاد را كاهش دهد، لذا اين مطالعه با هدف تعيين ديدگاه مادران باردار در مورد كيفيت مراقبت هاي بارداري ارايه شده بر اساس الگوي سروكوال در مراكز بهداشتي شهر اردبيل انجام شد. مواد و روش ها  مطالعه حاضر يك پژوهش توصيفي بود كه در آن 300 نفر از مادران باردار مراجعه كننده به مراكز بهداشتي شهر اردبيل در بازه زماني اسفند ماه 1399تا ارديبهشت ماه 1400مورد مطالعه قرار گرفتند. نمونه گيري بصورت چندمرحله اي انجام شد. ابزار گرد آوري داده ها مشتمل بر پرسشنامه دو بخشي بود: بخش اول شامل اطلاعات دموگرافيك و بخش دوم پرسشنامه استاندارد سروكوال بود. جهت دستيابي به نتايج، داده ها با استفاده از نرم افزارSPSS-18 و آزمون هاي آماري توصيفي و تي مستقل مورد تجزيه وتحليل آماري قرارگرفتند.يافته ها  درتمام ابعاد كيفيت خدمات ارايه شده شكاف منفي وجود داشت و بيشترين شكاف در بعد همدلي (2/51-) و كمترين شكاف در بعد تضمين (1/12-) گزارش شد. نتيجه گيري نتايج مطالعه نشان داد كه انتظارات گيرندگان خدمات از ادراك آنها از كيفيت خدمات دريافت شده بيشتر بوده است. لذا همكاري مديران و سياست گذاران حوزه بهداشتي در راستاي مرتفع نمودن اين نيازها و ارتقاي كيفيت خدمات ارايه شده ضروري است.

The quality of services provided in the field of health has a special place. Since the health of any society depends on the health of women, especially pregnant mothers, and the provision of quality services can greatly reduce maternal and infant mortality, so this study aims to examine the views of pregnant mothers on the quality of pregnancy care the presentation was based on the SERVQUAL model in Ardabil health centers. Materials & Methods: The present study was a descriptive study in which 300 pregnant mothers referred to health centers in Ardabil in the period of March 2016 to May 1400 were studied. Sampling was done in several stages. The data collection tool consisted of a two-part questionnaire: the first part included demographic information and the second part included the standard SERVQUAL questionnaire. To achieve the results, the data were statistically analyzed using SPSS-18 software and descriptive statistical tests and independent t-test. Results: There was a negative gap in all aspects of the quality of services provided and the highest gap was reported in the empathy dimension (-2.51) and the smallest gap in the guarantee dimension (-1.12). Conclusion: The results of the study showed that the expectations of service recipients from their perception was higher than the quality of services received. Therefore, the cooperation of managers and policy makers in the field of health in order to meet these needs and improve the quality of services provided is essential.