تحليل تاثير احساس امنيت اجتماعي بر وفاداري گردشگران خارجي در شهر سنندج

Analysis of the Impact of Social Security on the Loyalty of Foreign Tourists in Sanandaj

هدف و زمينه: احساس امنيت اجتماعي گردشگران خارجي وتأثيراتي كه بر وفاداري آنان دارد از مهمترين مباحثي است كه روندهاي گردشگري در فضاي شهري را تحت تأثير قرار مي دهد. پژوهش حاضر با هدف تحليل احساس امنيت اجتماعي بر وفاداري گردشگران خارجي در شهر سنندج صورت گرفته است. روش ها: اين پژوهش بارويكرد تبييني مبتني بر پيمايش تدوين شده است. جامعه آماري مورد مطالعه گردشگران خارجي است كه در اماكن تاريخي و تفريحي شهر سنندج حضور داشته اند. براي تجزيه و تحليل اطلاعات از نرم افزار spss، تحليل رگرسيون استفاده شده است. يافته‌ها: يافته ها نشان مي‌دهد كه احساس امنيت اجتماعي در وفاداري گردشگران خارجي تأثير مثبت داشته است. همچنين ضريب تعيين (R²) نيز بيانگر آن است كه 8/33 درصد واريانس كل تغييرات، ميزان احساس امنيت اجتماعي در بين گردشگران به مؤلفه عملكرد پليس اختصاص دارد. و ‌از بين مؤلفه‌هاي عملكرد پليس، مؤلفه حضور فعال پليس تعميم يافته و رابطه بيشتري با ميزان احساس امنيت اجتماعي گردشگران خارجي دارد. نتيجه‌گيري: نتايج تحليل رگرسيون بين متغير پيش‌بين مؤلفه‌هاي امنيت فيزيكي فضاهاي شهري و وفاداري گردشگران خارجي نشان داد كه مؤلفه‌هايي همچون اطمينان از محل اقامت، فقدان جرم و جنايت در محل سكونت گردشگران خارجي، نظم در فضاهاي گردشگري، بالاترين ارقام را به خود اختصاص داده اند. عملكرد پليس، امنيت فيزيكي فضاهاي شهري، امنيت تعامل و ارتباط با جامعه ميزبان به عنوان سه عامل اصلي در تعيين احساس امنيت اجتماعي و تأثيرگذار بر وفاداري گردشگران تعيين شده است. با تقويت احساس امنيت اجتماعي مي توان وفاداري گردشگران خارجي را افزايش داد.

Background and Aim: Foreign tourists' social security feeling and its impacts on their loyalty are among the most important issues that influence tourism trends in the urban space. The present study aimed to analyze the impact of social security feeling on the loyalty of foreign tourists in Sanandaj. Method: This research has been developed with an explanatory approach based on survey. The statistical population of the study is foreign tourists who have visited historical and recreational places in Sanandaj. SPSS and regression analysis were used to analyze the data. Findings: The findings indicate that social security feeling has had a positive impact on the loyalty of foreign tourists. The coefficient of determination (R²) also indicates that %33.8 of the total variance of changes, the degree of social security among tourists is attributed to the component of police performance, and among the components of police performance, the component of police active presence is generalized and has more relationship with foreign tourists' social security feeling. Conclusion: The results of regression analysis between predictor variables of physical security components of urban spaces and foreign tourists' loyalty indicated that components such as security of residence, safety of the accommodation of foreign tourists (crime-free), and order in places visited by tourists, account for the highest figures. Police performance, physical security of urban spaces, security of interaction and communication with the host community have been identified as the three main factors in determining the social security feeling and affecting the loyalty of tourists. Strengthening the social security feeling could enhance the level of loyalty of foreign tourists.