پديد آورندگان :
صفرپور، عليرضا دانشگاه آزاد اسلامي، ساري، ايران , غفاري، رحمان دانشگاه آزاد اسلامي واحد ساري - دانشكده علوم انساني - گروه مديريت دولتي، ساري، ايران , احمدي، مسعود دانشگاه آزاد اسلامي واحد ساري - دانشكده علوم انساني - گروه مديريت دولتي، ساري، ايران
كليدواژه :
نوآوري , نوآوري باز خدماتي , كيفيت خدمات , شهرداري
چكيده فارسي :
هدف از پژوهش حاضر، طراحي الگوي نوآوري باز خدماتي، مبتني بر ارتقاء كيفي خدمات بوده، روش تحقيق تركيبي مبتني بر تحقيق آميخته اكتشافي است. جامعه آماري در بخش كيفي گروهي از خبرگان شامل مديران ارشد و باسابقه شهرداري‌ها و معاونين شهرداري، مديران ارشد استانداري، مديران سازمان همياري شهرداري‌ها و اساتيد رشته مديريت دولتي دانشگاه‌ها و در بخش كمي؛ شهرداران، اعضاي شورا، معاونين شهرداري، اساتيد دانشگاه، سازمان ملي نخبگان، مديران سازمان همياري شهرداري‌ها و مديران پارك علم و فناوري در استان مازندران بتعداد 500 بوده؛ در بخش كيفي با استفاده از روش گلوله برفي تا رسيدن به اشباع نظري با 15 خبره، مصاحبه عميق انجام و در بخش كمي، براي سنجش مدل، پرسشنامه محقق ساخته‌اي با روش نمونه‌گيري خوشه‌اي نسبي در بين 217 نفر از نمونه‌ها توزيع گرديد. روايي پرسشنامه 74 گويه‌اي با روش صوري و محتوايي و پايايي آن با روش آلفاي كرونباخ مورد تائيد قرار گرفت. داده‌ها در مرحله كيفي با تكنيك گرندد تئوري با نرم افزار MAXqda2018 و در مرحله كمي با معادلات ساختاري(تحليل عاملي اكتشافي و تائيدي) با نرم افزارهاي SPSS و AMOS تحليل گرديد. نتايج بخش كيفي حاكي از آن بوده كه الگوي نوآوري باز خدماتي، مبتني بر ارتقاء كيفي خدمات داراي داراي 16 بعد بشرح شرايط علي (تغيير سريع فناوري‌ها، توانايي جذب ايده‌ها، پويايي محيط)، شرايط زمينه‌اي (نگرش و فرهنگ سازماني، امكانات و تجهيزات، عوامل فردي)، شرايط مداخله‌اي (برنامه‌ريزي، توانمندي‌هاي مشاركتي، چالش‌هاي سازماني و غيرسازماني)، راهبرد (برون‌سپاري، شبكه‌سازي، مهارت‌آموزي، انگيزش مديران و كاركنان) و پيامد بوده‌است.
چكيده لاتين :
The purpose of this study is to design a model of open service innovation, based on service quality improvement, a combined research method based on exploratory mixed research (qualitative-quantitative). Statistical population in the qualitative part of a group of experts including senior and experienced managers of municipalities and deputy mayors, senior governors, managers of municipal cooperation organizations and professors of public administration in universities and in the quantitative part; There were 500 mayors, council members, deputy mayors, university professors, the National Elite Organization, managers of the Municipal Cooperation Organization, and managers of the Science and Technology Park in Mazandaran Province; In the qualitative part, using the snowball method to reach theoretical saturation, in-depth interviews were conducted with 15 experts, and in the quantitative part, to measure the model, a researcher-made questionnaire with relative cluster sampling method was used among 217 samples. ها was distributed. The validity of the 74-item questionnaire was confirmed by face and content method and its reliability was confirmed by Cronbach's alpha method. Data were analyzed in qualitative stage with grounded theory technique with MAXqda2018 software and in quantitative stage with structural equations (heuristic and confirmatory factor analysis) with SPSS and AMOS software. The results of the quality section indicate that the open service innovation model, based on quality improvement of services with 16 dimensions in terms of causal conditions (rapid change of technologies, ability to absorb ideas, environmental dynamics), contextual conditions (organizational attitude and culture, facilities and Equipment, individual factors), intervention conditions (planning, participatory capabilities,
