تبيين شاخص هاي ارزيابي عملكرد و تعيين درجه اهميت آنها بر اساس مدل كارت امتيازي متوازن(BSC) در شركت پايانه هاي نفتي ايران

Explaining Performance Evaluation Indicators and Determining their Degree of Importance Based on the Balanced Scorecard Model in Iranain Oil Terminals Company

تبيين شاخص هاي ارزيابي عملكرد و تعيين درجه اهميت آنها بر اساس مدل كارت امتيازي متوازن در شركت پايانه هاي نفتي ايران با استفاده از كاربرد تئوري تصميم گيري چند معياره و بكارگيري از تكنيك فرآيند تحليل سلسله مراتبي و تحليل مقايسات زوجي و با استفاده از نرم افزار اكسپرت چويس انجام شده است . با عنايت به روش شناسي دو سري پرسشنامه تهيه و پس از برگزاري جلسات متعدد با حضور 25نفر از خبرگان كه شامل مديران،روسا، كارشناسان و مشاور صنعتي شركت مزبور نسبت به شناسايي30 معيار و امتياز دهي مطابق با طيف ليكرت اقدام و با بكارگيري تكنيك دلفي طي سه دوره، 18 معيار را كه داراي ميانگين بزرگتر از چهار بودند را برگزيدند. ازآنجا كه ضريب هماهنگي كندال براي اين 18 معيار در مقايسه دور سوم نسبت به دور دوم، پنجاه و هفت هزارم افزايش داشته و رشد قابل توجهي را در دو دوره نشان نميداد، نظر خواهي متوقف و همين 18 معيار نهايي گرديد. پس از توزيع ، تكميل و دريافت پرسشنامه مقايسات زوجي بر اساس 18 معيار نهايي و تغذيه به نرم افزار مزبور، رتبه معيارهاي اصلي و معيارهاي سطوح ديگر مشخص و نتايج حاصل از پژوهش ، بيانگر آن است كه در اين شركت بيشترين وزن (رتبه)را معيار ماموريت / مالي داشته ودر تصميم گيري تاثيري بيشتري بر ارزيابي عملكرد شركت خواهد گذاشت و در مراحل بعد به ترتيب، معيارهاي مشتريان و جامعه ، فرآيندهاي داخلي و يادگيري و رشد قرار گرفته و بر همين اساس پيشنهادات تحقيق داده شده است.

To explain the performance evaluation indices and determine the degree of importance they are based on balanced scorecard model in iranain oil terminals company using decision - making theory, multi - criteria decision making and using analytic hierarchy process technique and paired comparisons using Export Choice software. the importance and necessity of the study to achieve a suitable performance evaluation system with the aim of identifying individual criteria in the company's oil terminals is aimed at identifying and examining the basis of two sets of questionnaires according to the descriptive statistics of the research variables according to the descriptive statistic of the research variables according to the descriptive statistics of the research variables according to the descriptive statistics of the research variables according to the descriptive statistics of the research variables and using the delphi technique in three periods, 18 criteria that had an average of four criteria. since the Kendall correlation coefficient has increased for these 18 criteria in comparison to the second round, fifty - seven thousandth time compared to the second round, and it did not show significant growth in the two periods. consequently, by feeding data received from experts to Export Choice software, the main criteria and criteria of other levels are known and the results of the research will have the highest weights (rank) criteria for mission evaluation and, in the next step, criteria for customer and community, internal processes and learning criteria and growth criteria, respectively, are based on the recommendations of the research.