مدل بهبود وضعيت تكريم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان

پژوهش حاضر با هدف ارائة مدل بهبود وضعيت تكريم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان طراحي گرديد. روش پژوهش حاضر آميخته از نوع كيفي و كمي بود. جامعة آماري پژوهش حاضر در بخش كيفي، برخي خبرگان آگاه به موضوع پژوهش بودند و همچنين در بخش كمي، اساتيد مديريت ورزشي كشور و همچنين كارشناسان وزارت ورزش و جوانان آگاه به موضوع پژوهش بودند كه تعداد آنان با توجه به برآوردهاي انجام شده 145 نفر مشخص گرديد. روش نمونه گيري در بخش كمي پژوهش به صورت هدفمند بود. ابزار گردآوري اطلاعات شامل مصاحبه هاي نيمه ساختاريافته و پرسشنامة محقق ساخته بود. به منظور تجزيه و تحليل داده ها از روش گراندد تئوري در بخش كيفي و از روش معادلات ساختاري در بخش كمي استفاده شد. تجزيه و تحليل داده هاي پژوهش با نرم افزار پي ال اس انجام گرديد. پس از انجام بخش كيفي در نهاديت تعداد 78 كد نهايي در شش بعد كلي شرايط علي، شرايط زمينه اي، شرايط مداخله گر، پديده اصلي، پيامدها و راهبردها شناسايي شد. نتايج نشان داد كه شرايط زمينه اي و شرايط مداخله گر بر راهبردهاي بهبود وضعيت تكريم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان تاثير معناداري دارند. به طور كلي با توجه به تغييرات محيطي گسترده مي بايد بازنگري جدي در اهداف و برنامه هاي تكريم ارباب رجوع به منظور همگام سازي با اين تغييرات و پاسخ به نيازهاي مراجعه كنندگان به وزارت ورزش و جوانان انجام شود.