شناسايي عوامل تاثير گذار بر خلق محتواي ايجاد شده توسط كاربران رسانه هاي اجتماعي در بخش كسب و كارهاي خدماتي

رسانه‌ها و شبكه‌هاي اجتماعي با حضور خود شرايط جديدي را به خصوص در زمينه كسب و كار رقم زده‌اند. در اين ميان، يكي از مهمترين موضوعات در بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي، محتواي ايجاد شده توسط كاربران 1[1](UGC) در شبكه‌هاي اجتماعي است. يكي از سوالاتي كه در اين زمينه مطرح مي‌شود اين است كه چه عواملي بر خلق محتواي ايجاد شده توسط مشتريان بر روي شبكه‌هاي اجتماعي در كسب و كارها تاثير گذار است. براي رسيدن به پاسخ اين سوال، اين پژوهش مورد مطالعاتي كافه و كافي شاپ‌ها را در بخش كسب و كار‌هاي خدماتي مد نظر قرار داده است. در اين پژوهش ۵۰ كافه و كافي‌شاپ به‌عنوان تعداد نمونه نهايي مد نظر قرار گرفت. با محوريت شبكه اجتماعي فوراسكوئر،  ۶۲۳۰ نظر مجزا مورد تحليل و بررسي قرار گرفت. براي رسيدن به هدف اين پژوهش، از روش داده‌كاوي و يادگيري ماشين[2] براي تجزيه و تحليل متن‌ها و نظرات كاربران استفاده شد. اين پژوهش سعي كرده است، عوامل تاثير گذار را بر خلق محتوا را با محوريت قرار دادن محتوايي كه توليد شده، شناسايي كند و ديدگاه كاربران را با اتكا بر داده‌هاي موجود مورد سنجش قرار دهد. با استناد بر نتايج داده‌كاوي هشت عامل كيفيت خوردني‌ها و نوشيدني‌ها، قيمت، احساس راحتي و لذت، طراحي داخلي و فضا، برخورد پرسنل، المان‌هاي ديداري و شنيداري محيطي، تنوع منو، موقعيت مكاني استخراج شده و نشان مي‌دهد بر روي محتواي ايجاد شده توسط كاربران در زمينه مورد مطالعاتي مورد نظر، موثر است. بر اساس اين نتايج بسياري از كسب و كار‌هاي خدماتي موجود مي‌توانند الگوي رفتار مشتريان خود را سنجيده و بر اساس اين رفتار استراتژي‌هاي بازاريابي آينده خود را طراحي و اجرا كنند.