طراحي الگوي توسعه يافته ارزيابي عملكرد با رويكرد كارت امتياز ي متواز ن ( مطالعه موردي : پليس 110 تهران بزرگ)

پژوهش كنوني با هدف طراحي الگوي توسعه يافته ارزيابي عملكرد با رويكرد كارت امتيازي متوازن در پليس 110 تهران بزرگ انجام شده است كه در اين راستا حوزه هاي مختلف فعاليت ستاد جهت تبيين ابعاد توسعه پايدار، ارزيابي و سنجش شد. روش تحقيق در اين پژوهش از نظر هدف، بنيادي؛ و از نظر ماهيت و روش، توصيفي (پيمايشي) و از نظر روابط بين متغيرها جزو مطالعات همبستگي است. جامعه آماري تحقيق دو گروه از افراد را شامل مي شود، گروه اول؛ اعضاي هيئت علمي دانشگاه هاي آزاد اسلامي وگروه دوم؛ معاونان، و مديران و كارشناسان ارشد پليس 110 تهران بزرگ بودند كه به ترتيب از طريق نمونه گيري گلوله برفي و خوشه اي انتخاب شدند. حجم نمونه براي اعضاي هيات علمي براساس كفايت داده ها 15 نفر و براي معاونان و مديران، براساس فرمول كوكران 196 نفر برآورد شد. در اين پژوهش، براي گردآوري داده ها از ابزار مصاحبه هاي نيمه ساختاريافته (داده هاي كيفي) و پرسش نامه هاي محقق ساخته (داده هاي كمي) استفاده شد. نتايج حاصل از آزمون ها نشان داد: مولفه هاي ارزيابي عملكرد با رويكرد كارت امتيازي متوازن كه شامل حوزه مالي، حوزه مسئوليت اجتماعي، حوزه فرايندهاي ساختاري، حوزه رشد و يادگيري و حوزه ارباب رجوع در پليس 110 تهران بزرگ به ترتيب داراي بالاترين اهميت بوده و ثانياً اين مولفه ها نقش موثري در سنجش و برآورد مولفه هاي توسعه پايدار در پليس 110 تهران بزرگ دارند. بر اين اساس مي توان نتيجه گرفت با ارتقا حوزه هاي ارزيابي عملكرد در پليس 110 تهران بزرگ، فرايند توسعه پايدار بهبود و ارتقا يافته مورد تاييد قرار گرفت.