عنوان مقاله :
بررسي ميزان وفاداري اعضاي كتابخانههاي تحت پوشش نهاد كتابخانههاي عمومي كشور، پژوهش موردي: كتابخانههاي عمومي شهرستان تبريز
پديد آورندگان :
اصغري آقگنبد، محسن دانشگاه قم - گروه علم اطلاعات و دانششناسي، قم، ايران , محمدي، مهدي دانشگاه قم - گروه علم اطلاعات و دانششناسي، قم، ايران , عباداله عموقين ، جعفر دانشگاه قم - گروه علم اطلاعات و دانششناسي، قم، ايران
كليدواژه :
كتابخانههاي عمومي , وفادارسازي , مديريت ارتباط با مشتري
چكيده فارسي :
هدف پژوهش: هدف پژوهش حاضر، سنجش ميزان وفاداري اعضاي كتابخانههاي عمومي (تحت پوشش نهاد كتابخانههاي عمومي كشور) شهرستان تبريز با توجه به ديدگاه سيستمي است.
روش كار پژوهش : پژوهش حاضر از نوع كاربردي است كه به روش توصيفي پيمايشي صورت گرفته است. جامعه آماري آن را 4427 نفر از كل اعضايي كه به عضويت كتابخانههاي عمومي در آمدهاند. از بين 4427 نفر با استفاده از روش نمونهگيري تصادفي طبقهاي بر حسب جدول كرجسي و مورگان، تعداد 351 نفر بهعنوان نمونه انتخاب شدند. در تجزيه و تحليل دادهها از آمار توصيفي در حد فراواني، نمودار، ميانگين و انحراف معيار و آمار استنباطي در حد آزمون t مستقل، تحليل واريانس يكطرفه و آزمون خي دو استفاده گرديد.
يافتهها: يافتهها نشان داد كه زنان با 6/52 درصد تمديد عضويت در اكثريت هستند. بيشترين فراواني اعضاي تمديدي با 62 درصد، مربوط به گروه سني 19 تا 40 سال است. در مرتبه بعد گروه سني 13 تا 18 سال با 19 درصد و گروه سني 7- 12سال با 9 درصد در رتبه سوم جاي گرفتند.
بحث و نتيجهگيري: اين پژوهش نشان داد كه نرخ وفاداري كل اعضاي كتابخانههاي عمومي شهرستان تبريز، 26 درصد بوده است.
عنوان نشريه :
مديريت منابع و خدمات اطلاعاتي