نگاهي بر مهارت‌هاي ارتباطي كتابداران كتابخانه‌هاي عمومي شهرستان اردبيل و راهكارهايي براي بهبود

هدف پژوهش: كتابداران كتابخانه‌هاي عمومي با طيف وسيعي از مردم كه از لحاظ جنسيت، سن، موقعيت اجتماعي، مليت و يا نژاد متفاوت هستد، سروكار دارند. از آنجا كه هدف كتابخانه‌هاي عمومي رفع نيازهاي اطلاعاتي كاربران و جلب رضايت آن‌هاست، كتابداران اين كتابخانه‌ها براي اين كه بتوانند خدمات و امكانات كتابخانه را به طور مؤثري ارائه دهند، به برقراري ارتباط درست و مؤثر با اربرانشان نياز دارند، لذا هدف پژوهش حاضر بررسي وضعيت مهارت‌هاي ارتباطي كتابداران شاغل در كتابخانه‌هاي عمومي شهرستان اردبيل و ارائه راهكارهايي براي بهبود آن‌هاست. روش‌شناسي پژوهش: پژوهش حاضر، پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش تمامي كتابداران شاغل در كتابخانه‌هاي عمومي شهرستان اردبيل در سال 1396 است كه براي نمونه‌گيري از روش نمونه‌گيري در دسترس استفاده شده است. ابزار پژوهش در اين پژوهش پرسشنامه مهارت‌هاي ارتباطي بارتون در سه بعد كلامي، شنود و يازخورد است كه روايي و پايايي آن در پژوهش رئيسي (1388) تأييد شده است. يافته‌ها يافته‌هاي اين پژوهش نشان مي‌دهد كه مهارت‌هاي ارتباطي كتابداران در بعد كلامي و بازخورد بالاتر از سطح متوسط قرار دارد، به طوري كه مهارت‌هاي كلامي در رتبه اول و مهارت‌هاي بازخوردي در رتبه دوم قرار دارد، ولي نمره بعد شنود كمي پايين‌تر بوده، به طوري كه با كسب رتبه سوم مهارت‌هاي ارتباطي، در سطح متوسط قرار دارد، پس بايد، در جهت بهبود و ارتقاي آن تا سطح مطلوب اقدامات مؤثر را اتخاذ كرد، كه در اين مقاله ارائه خواهد شد. همچنين بين هيچ كدام از ابعاد مهارتهاي ارتباطي و ويژگي‌هاي جمعيت‌شناختي از جمله جنسيت، سن، سطح تحصيلات و رشته تحصيلي تفاوت معني‌داري مشاهده نشد بحث و نتيجه‌گيري: در هر رشته آموزشي، سوابق آموزشي و تجربه دليل بر افزايش مهارت‌هاي ارتباطي كاركنان نيست و اين مهارت‌ها كه براي پيشرفت و مؤفقيت كاري مورد نياز است، بايد آموزش داده شوند. به طوري كه آموزش فنون ارتباطي، چشم‌اندازهاي ارتباطي و سبك‌هاي ارتباطي مختلف از عوامل مؤثر در اين زمينه هستند. افزون بر اين، سبك مديريتي در يك سازمان، همچون كتابخانه، تاثير به سزايي در نحوه ارتباط كاركنان آن سازمان دارد، كه بايد مورد توجه قرار گيرد.