نقش مشاركت مشتريان در ايجاد ارزش اقتصادي و اجتماعي در اكوسيستم كسب‏وكار گردشگري مورد مطالعه: مشتريان شركت‏هاي فعال حوزۀ گردشگري

امروزه تمركز راهبردي بنگاه‏ها از ديدگاه عملكرد انفرادي به توسعۀ راهبرد مبتني بر اكوسيستم كسب‏وكار تغيير يافته است. اكوسيستم كسب‏وكار به سيستم‏هاي وابستۀ متقابلي اشاره دارد كه توسط پايه‏هايي از اعضاي اكوسيستم مانند مشتريان، تأمين‏كنندگان، شركا و ديگر ذي‏نفعان به هم پيوسته است. در ميان اعضاي اكوسيستم‏هاي كسب‏وكار، اين مطالعه بر روي مشتريان و اثرگذاري مشاركت مشتري در ايجاد ارزش اقتصادي و اجتماعي در اكوسيستم كسب‏وكار، در راستاي پايداري اكوسيستم كسب‏ وكار، تمركز دارد. يكي از صنايع روبه‏ رشد در كشورهاي درحال توسعه صنعت گردشگري است كه اهميت بسزايي در تحولات اقتصادي و اجتماعي و فرهنگي كشورها به‏ ويژه ايران دارد و گردشگران نقش مهمي در تداوم گردشگري و آيندۀ اين صنعت ايفا مي‏كنند. به اين منظور، نقش كليۀ مشتريان دفاتر خدمات گردشگري غرب كشور در هم ‏آفريني ارزش در اكوسيستم كسب‏ و كار بررسي شده است. اين پژوهش به لحاظ ماهيت از نوع پژوهش‏هاي هم‏بستگي و بر اساس هدف از نوع پژوهش‏هاي كاربردي و بر اساس روش اجرا و جمع‏ آوري اطلاعات، پيمايشي است. با توجه به نامحدودبودن جامعۀ پژوهش، تعداد چهارصد نفر از مشتريان دفاتر خدمات گردشگري غرب كشور براي نمونه انتخاب شدند و روش نمونه‏ گيري غيرتصادفي در دسترس بوده است. اطلاعات لازم به دو روش كتابخانه‏ اي و پيمايشي گردآوري شده است و ابزار اصلي گردآوري اطلاعات پرسش‏نامه بوده است. داده‏ هاي به‏ دست‏ آمده از پرسش‏نامه‏ ها با فنون آماري توصيفي و استنباطي به‏ وسيلۀ نرم ‏افزار اس پي اس اس و پي ال اس تجزيه و تحليل شده است. نتايج به‏ دست‏ آمده نشان‏ دهندۀ اثر مثبت و معنادار مشاركت مشتريان در ايجاد ارزش اقتصادي و ايجاد ارزش اجتماعي در اكوسيستم كسب‏ وكار است. انگيزش و عوامل جامعه‏ شناختي نيز دو محرك اثرگذار در ميزان مشاركت مشتريان شناخته شده ‏اند. همچنين، متغيرهاي فرعي مانند جنسيت، استان مشتريان و تعداد دفعات مراجعه به آژانس ‏هاي گردشگري در بازۀ زماني يك سال، در برخي از روابط اصلي پژوهش اثر تعديل‏ كنندگي داشته است.