ارزيابي و تحليل رضايت‌مندي روستاييان از عملكرد دهياري‌ها (مورد مطالعه: استان لرستان)

آنچه در تعيين هدف توسعه كشورها بسيار حائز اهميت است بررسي مديريت روستايي و عملكرد آن در برنامه‌ريزي روستايي از پايين به بالا مي‌باشد. دهياري به‌عنوان سازمان اصلي مديريت روستايي نقش مهم و تأثيرگذاري در تحقّق توسعه پايدار روستايي دارد. اين توسعه تا حد زيادي به رضايت اعضاي آن بستگي دارد؛ بنابراين، هيچ توسعه‌اي بدون مشاركت، رضايت‌مندي و اعتماد اجتماعي روستاييان شكل نمي‌گيرد. براين اساس پژوهش حاضر با هدف ارزيابي و تحليل رضايت‌مندي روستاييان از عملكرد دهياري‌ها، از لحاظ ماهيت توصيفي- تحليلي و از نظر هدف كاربردي مي‌باشد. داده‌ها به دو روش ميداني و كتابخانه‌اي جمع‌آوري شده‌اند. جامعه آماري آن را سه شهرستان ازنا، خرم‌آباد و كوهدشت از استان لرستان تشكيل مي‌دهند. 344 روستا براساس سه شاخص: توزيع فضايي در سطح شهرستان، درجه دهياري و سابقه تأسيس دهياري انتخاب شدند. رضايت روستاييان از عملكرد دهياري‌ها در سه زمينه كاركردهاي پايه و عملكردي، كاركرد انگيزشي و كيفيت خدمات (قابليت اطمينان، مسؤوليت‌پذيري، بُعد فيزيكي، سبك مديريت و همدلي)، موردمطالعه و با استفاده از مدل كانو، ارزيابي شكاف كيفيت خدمات و نرم‌افزار Spss مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفتند. نتايج حاكي از آن است كه بيشترين رضايت ساكنين منطقه مورد مطالعه به ترتيب از: قابليت اطمينان، مسؤوليت‌پذيري، بُعد فيزيكي، سبك مديريت، كاركرد انگيزشي، كاركرد پايه‌اي و عملكردي مي‌باشد و كمترين رضايت آن‌ها از همدلي دهياري‌ها است.