بهبود پشتيبانيِ فني از مشتريانِ سامانه‌هايِ پُركاربرد پژوهشگاه علوم و فناوري اطلاعات ايران

شناسايي وضعيت موجود پشتيباني فني از كاربراني كه از پايگاه اطلاعات علمي ايران (گنج)، سامانه ملي ثبت پايان‌نامه، رساله و پيشنهاده (ثبت)، سامانه پيشينه پژوهش و سامانه همانندجو پژوهشگاه علوم و فناري اطلاعات ايران (ايرانداك) استفاده مي‌كنند، به‌منظور ارائه راه‏كارهايي براي بهبود آن از نيازهاي اساسي ايرانداك براي حفظ كاربران از راه ارائه خدمات پشتيباني فني هم‌سطح سازمان‌هاي پيش‌رو در حوزه فناوري اطلاعات در كشور است. اين چهار سامانه‌، از سامانه‌هاي پُركاربرد و مهم‌ ايرانداك در ارائه خدمت به جامعه علمي و به‎ويژه جامعه دانشگاهي كشور هستند و كاربران بسياري از خدمات اين سامانه‌ها استفاده مي‌كنند. اطلاعات موجود نشان مي‌دهد كه ايرانداك براي ارائه خدمات پشتيباني فني به كاربران اين سامانه‌ها، به به‌كارگيري روش‌هاي كارآمدتري نياز دارد. اين پژوهش، با بررسي و مستند‌سازي روش‌هاي موجود پشتيباني كاربران، راه‏كارهايي براي بهبود خدمات پشتيباني ارائه كرده است.